在3C消费过程中，往往会遇到各种各样的烦心事儿，作为3C企业与读者之间沟通的桥梁，本报在3·15消费者权益日之际开通“3C服务热线”18538057023，帮助消费者维护正当权益。同时，我们也挑选了一些案例与大家共享，提醒消费者以后避开这些烦心事儿。

郑报融媒记者 李冬生

型号差一位，价格差3000元

提醒：线上线下产品对比要细心

“看起来一模一样的产品，但仔细对比，就会发现型号有差异。”市民杨先生最近在卖场看中了一款电视机，想在网上比价，结果没有找到同一型号的产品，即使外观相同，型号也有差异。

和杨先生不同，日前李先生向记者反映了他在购买家电中的疑问。“同牌子的一款电视机，样子和功能介绍一模一样，为什么价格差了这么多？”李先生最近看到一款品牌电视机，对比线上和线下的价格却相差很多。

李先生说，他看中的电视是60英寸的，实体店售价7999元，网络价格只需4999元。面对3000元的差价，他非常不解。在与李先生沟通后，记者对这两款产品仔细进行了对比，发现两者型号存在区别。网络销售款上的最后一位字母为H，实体店销售款的最后一位字母则为L。

“就差一个字母，价格就有这么大的悬殊？”李先生对比发现，线上线下卖的同一款产品在“画质”一栏里，虽然背光源、分辨率、面板亮度等参数都是相同的，但最核心的屏幕参数一项，线下售价7999元的电视注明的是日本原装面板（SDP），售价4999元的电视注明的则是4k液晶面板（INX）。

提醒：一些厂家为了迎合电商的价格战策略，会为电商专门“特制”低成本产品。即使是同一款式的产品，“电商版”在外观设计、液晶屏类型、底座选材、能效等级、具体型号的尾数上也都会有不小差距。因此，在进行线上线下对比或购买时，消费者一定要仔细观察。

购买碎屏险，换屏成难事

提醒：购买前明确碎屏险的服务范围

如今智能手机越来越普及，由于大屏幕手机极易破碎，手机碎屏险应运而生，但也由此出现了一个新的消费麻烦事儿：购买碎屏险引发的不愉快。

韩女士在第三方网站购买了智能手机，并花了300元在该网站购买碎屏险，店家承诺“购买碎屏险，在一年服务有效期内手机屏幕破损，由商家负责免费更换屏幕”。谁知才用了几个月，韩女士的手机屏幕就不慎破损，由于当初购买了碎屏险，韩女士就将手机寄回商家，要求商家履行承诺更换屏幕。哪知商家却以韩女士私拆过手机为由，拒绝为其提供换屏服务。

随后，记者与商家取得联系，店家表示，虽然韩女士购买了碎屏险，但仍需再支付100元才可以为其换屏。

提醒：首先，在选择购买渠道时要考虑自己的实际需求，如果手机在保修期内购买碎屏险，尽量选择手机厂家官方提供的此项服务，避免保修期内经第三方商家更换屏幕后，保修服务受到影响。其次，购买前要明确碎屏险的服务范围，特别是保险期限、理赔范围、免责条款等重要条款要明示清楚，对于描述不清的条款，建议消费者事先与商家问询清楚后再决定是否购买。

3种维权热线，欢迎您吐槽

A.拨打本报“3C服务热线”18538057023

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