本周，“3C服务热线”仍在继续，如果您在3C类的消费过程中遇到了不公平的待遇，欢迎拨打18538057023或在“3C公社”微信公众号留言向我们吐槽，我们将尽力为您排忧解难。同时，我们也挑选了两件特殊的案例与大家共享，以避免遇到此类烦恼。

郑报融媒记者 李冬生

新买空调不制冷

提醒：安装之前要先验货

众所周知，食品有保质期，在购买时，仔细查看生产日期已经成为消费者的普遍习惯。殊不知，与生活息息相关的家电产品同样也有“保质期”。

李女士去年新房装修完成，一次性购买了3台空调，当时也没注意，以为新买的空调不会有问题，根本没有想到要查看生产日期。空调安装好后，李女士没有试用，就离开了。直到近日试用时，她才发现空调不能制冷，“温度都调到18℃了，还没有冷风，而且空调的出风口也关不上”。

李女士检查后发现，这台空调的生产日期竟然是2016年，距离购买日期已经快1年时间了。“肯定是库存时间比较久，导致空调坏了。我后来检查了另外两台空调的生产日期，还好都是2017年生产的。”气愤的李女士找到相关工作人员，对方表示过了15天退换期，可以派维修师傅上门检查，然而维修师傅检查后也表示不知道是什么原因导致无法制冷。

之后，在记者的帮助下，李女士找到了该品牌的相关负责人，表示这种情况他也是第一次遇到，将会把这种情况向上级反映。最后，相关工作人员回复将会在4天内上门对问题空调进行换新。

提醒：买空调要注意“库龄”，建议双方事先将空调“生日”写入买卖合同（或者发票），安装之前先验货。此外，家中电器如果长时间不使用，也应定期通电，通过电器元件自身功效去除潮气，减少水汽等外界因素对产品的影响。如果是确定不再使用的电器，则可以用不透气的袋子密封好，放置在干燥、避光的地方。

我们在行动

3·15

3·15

3C服务热线:

18538057023

每月多了30元话费

提醒：电子账单随时看

不少消费者反映遭遇过运营商私开增值业务的情况。近几年，经过通信运营商的大力整治，虽然这种事件已大大减少，然而还有消费者会遇到。

从事外贸工作的赵女士前几日在“3C公社”微信公众号上留言说，自己上周查看电子账单时发现从去年12月开始手机话费每月平白无故多缴了30元。“我从来没有开通过30元的手机流量包，不知道是怎么冒出来的。”赵女士说，她用的是200多元的手机套餐，套餐内的流量基本够用，自己不可能再去订购流量包。

记者将此事反映给相关运营商，对方很快给出了答复：“去年9月份，此用户参加了流量包免费体验活动，可免费体验30元流量包3个月，流量包需用户在活动结束后自己取消。”该运营商工作人员说，沟通后，用户发现自己确实参加了这个活动，鉴于其特殊情况，运营商返还了赵女士部分话费。

提醒：目前运营商的电子账单一般都会通过邮件发送，并且账单经过升级后，每月账单还可反映出用户的消费情况。此外，在手机营业厅APP上也可查询自己的增值业务。大家不妨每月抽出几分钟浏览一下，既可以避免赵女士遇到的这种情况，也可以更好地了解自己的使用现状，选出更适合自己的套餐。

3种维权热线，欢迎您吐槽

A.拨打本报“3C服务热线”18538057023

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