“她时代·金融丽人秀”人物访谈

资金紧张的当下，一场看不见硝烟的资金抢夺大战，在互联网理财产品与银行存款之间打响。如此严峻考验下，马颖杰 “临危受命”，2017年第四季度，再次分管建设银行郑州金水支行零售业务。面对经济社会加速转型发展和零售业务全面市场化的挑战，仅用不到5个月时间，她便交出一份漂亮答卷：建设银行郑州金水支行存款新增从系统内倒数一举跃至名列前茅。

岁月更迭，风雨兼程。马颖杰以勤恳执着的信念奋斗在银行零售业务的道路上，她用信心和责任创造了一个又一个新篇章。

郑报融媒记者 倪子

WOMAN

从倒数到名列前茅

初见马颖杰，她身材挺拔，眉宇间有一种劲朗之气，你能很快被她成熟干练的气质所吸引。回答提问时，她言简意赅、逻辑清晰、表达有力，也让人感到了建设银行运营节奏的紧张明快。

银行存款增速减缓的原因是多方面的，在利率市场化背景下，随着互联网金融快速发展，银行存款出现分流是不争的事实。

2017年，建设银行郑州金水支行出现存款增量连续下滑，居民储蓄存款增长乏力。一时间，个人存款陷入困局。马颖杰心里清楚，存款流失束缚了银行发展，面对来势汹汹的互联网金融“分羹”存款市场，她必须积极应战。

于是，她带领团队深入研究客户需求，抢抓零售业务发展机遇，全面推动转型创新，致力打造个人金融生态系统，做大做强客群经营。数字是无声的，却又是实实在在的。短短不到5个月时间，建设银行郑州金水支行存款增量从倒数变为名列前茅，贡献度跃居全省系统前列。

要善于为员工喝彩

目前，建行金水支行辖内有60个网点，1500多名建行员工。“当时我们面临的情况比较糟糕，多项业绩停滞不前，不少员工士气低落。”面对压力，马颖杰没有退缩，决定带领员工用“拼搏进取”站稳脚跟。

如何“带活”这支队伍，马颖杰着实下了一番苦心。她提出“抓管理、带队伍、提士气”的思路，制定“刚性约束+柔性管理”的考核模式，这些新举措的实施效果，最直观体现在了“让我们为你喝彩”活动上。

“根据网点、条线等细分，我们分别建立微信群。相关负责人每天在群内通报员工业绩的同时，我一定会@他，送上祝贺和肯定。我认为，所有业绩的发展都要靠人的力量去推动。员工业绩是被激励出来的，基层潜能是被发掘出来的，压力较大的基层员工更需要被关注、被肯定、被赞美。”她说，恰如其分的激励能建立与员工之间的情感连接，在企业中形成刚性约束中的催化剂，起到点石成金的效果。果不其然，一系列措施有效调动了各层级的积极性，金水支行个人业务打了一场漂亮的“翻身仗”。

创新转型步入新时代

随着金融科技的迅猛发展，传统银行依靠原有的服务渠道和模式已较难适应新形势下的企业服务和民生服务需求。越来越多的银行迅速布局智慧银行建设，如今，走进郑州地区建设银行的网点，你会发现，智能化机具已成为该行的“标配”。

马颖杰表示，智能化是建设银行网点服务发展的重要方向，特别是近年来，建设银行全面推进以综合性网点、综合柜员和综合营销为主要内容的网点综合化建设，着力打造以客户为中心的综合服务型网点，解决网点功能单一、客户综合服务能力不足的问题，提升了客户体验。

“2017年6月24日，耗时6年时间打造的‘新一代核心系统’建设全面竣工并成功上线，标志着建设银行全新核心系统建成，将为全行战略转型和业务发展注入强大动力。我相信，今年建设银行将为客户带来更先进的产品功能和卓越的服务体验，不断增强普惠金融服务能力，成为金融领域新的产业革命领跑者。”对于未来，马颖杰充满信心。