新时代背景下，如何契合市场需求，提升服务能力，将金融产品惠及大众，是银行业面临的挑战。

面对复杂的宏观环境和严格的监管要求，工商银行河南省分行营业部积极履行社会责任，为广大居民提供全方位、多层次、专业化的个人货款金融服务，在改善民生、推动居民消费等方面做出了积极贡献。截至2018年3月7日，营业部个人贷款余额达1000.25亿元，继续引领郑州市场。倪子 李欣

满足刚需 支持改善需求

“解决居民的自住房贷款需求”是工行的服务承诺，营业部深入贯彻执行中央关于“房子是用来住的、不是用来炒的”和“要更好解决群众住房问题，让广大人民群众早日实现安居宜居”的住房信贷政策。

工商银行河南省分行营业部个人信贷部总经理张蕾表示:“营业部坚持瞄准‘刚需’住房，持续实行差别化的个人住房信货政策，积极支持符合条件的个人首套住房信贷需求，进一步提高个人住房贷款的审查审批效率，加快个人住房贷款审批发放，推动个人住房贷款业务平稳健康发展。同时，在居民改善住宅方面，持续做好二手房贷款业务的宣传，加强与大型优质经纪公司合作，优先信贷投放，提升市场满意度。”

量身定制 满足客户要求

解决客户的融资需求是工行履行普惠金融的服务承诺，营业部立足房贷业务的同时，积极探索非住房零售信贷的发展，将工行个货产品惠及大众。

首先，在原房屋抵押贷的基础上，丰富产品配置，根据实际用途推出经营、消费、文化、旅游等产品，满足不同群体的金融需求；其次，针对工行房贷客户和缴纳公积金客户配发信用卡，并根据申请提供分期付款业务，满足客户装修、购车、购置车位等需求。

张蕾说，今后营业部将继续支持非住房零售信贷业务发展，为客户“量身定制”信贷产品，突出效率、降低成本，让普惠金融服务真正落实到位。

提升形象 真诚对待客户

在个人信贷市场竞争日趋激烈的今天，营业部每位个人信贷客户经理都不断向客户提供着专业、高效、快捷、贴心的服务，在平凡的岗位中坚持“客户至上”的服务理念，全心全意服务好每一位客户，积极树立大行社会形象。

张蕾举了个例子，有一次，有位客户因为交通事故住院治疗暂时活动受限不能走动，该客户前期在工行申请了一笔住房按揭贷款，在治疗期间需要办理按揭贷款相关的签字手续，该客户非常着急，如果不能在规定期间办理完毕，很可能丧失购房资格，得知这个情况后，支行立即行动，客户经理主动联系客户，利用下班后双人上门现场办理相关签约手续，得到了客户的认可。张蕾说，为了服务客户，工行很多客户经理经常放弃休息日和节日进行营销，了解客户需求，积极解决客户在实际生活中遇到的各种问题，受到客户和市场的广泛好评。

“下一步，我们将继续坚持个贷业务量质并举发展，在稳步推进信贷结构及经营模式优化的同时，不断增强核心竞争力，提高风险管控能力，全力推动个人贷款业务稳步、健康发展，保持扩大市场领先地位，促进个人贷款业务更上一个新台阶。”张蕾说。