“请问，有什么可以帮助您的？”走进郑州移动郑东新区营业厅，就能感受到热情的服务。在这里，工作人员亲切地打着招呼，服务柜台前井然有序。这是郑东新区营业厅品质服务的一个缩影。近年来，郑东新区营业厅围绕客户做了很多努力，正如该营业厅主任李苹所说：“让客户满意，就要从最需要的地方做起。”

李冬生/文 孙星灿/图

厅现场

引导分流，办理业务多样化

如果要更改手机套餐，你会怎么做呢？来过郑东新区营业厅，你会发现办理的方式有很多种，而且一个比一个便捷。

河南移动手机营业厅客户端就是一个非常方便的途径。对此，郑东新区营业厅坚持为进厅客户发放自制单页，上面不仅有手机营业厅的下载方法，也有目前最新的优惠活动信息，还有附近移动营业厅的位置和可办理业务的介绍。

“在营业厅，还有一个特殊的地方，二维码专区，客户可以通过扫描图片上的二维码，办理相关业务，当然也包括更改手机套餐。”李苹介绍，如果客户的手机套餐有部分合约的限制，那就需要在营业厅柜台办理。

经过多种方式的分流，营业厅柜台办理业务的压力大大减小，客户完成业务办理的时间也大大减少。正因为此，郑东新区营业厅多次获得客户的好评和赞扬。

厅服务 培训预演，打造全能营业员

“您手机的操作系统是IOS的，所以这个功能应该在这里设置。”

“您看，这是我们最新推出的冰激凌套餐，新入网客户优惠期内月租费每月98元，包含全国流量不限量服务（超过20GB流量后国内限速）和300分钟国内语音、来电显示等资源，非常符合您的需求，相对于以前的手机套餐，每月可以省下不少钱。”

在郑东新区营业厅，很多消费者发现，这里的营业员业务很熟练。问他们移动的优惠活动，他们都能对答如流；问他们手机的使用方法，也能轻松解决。

“每一位营业员都是全能营业员，从手机业务到手机知识，都需要熟练掌握。”李苹说，除了每天要做营业厅服务流程演练，他们每周三或周四还会开展营业厅服务培训，针对各种疑难案例进行分析和预演。“在这样的相互学习中，每位营业员的业务能力都有很大的提高，给客户服务起来也更顺手了。”

厅推荐 客厅电视大“变身”

在郑东新区营业厅，和家庭专区总能吸引很多客户驻足。因为在这里不仅可以坐下来休息，而且还可以观看时下热播的电视剧。

“这是我们的宽带业务和4K高清电视业务，只要手机套餐达到一定标准，就可以免费使用。”李苹说，“每天都有客户询问这个业务，我们也会主动向客户推荐。”

据介绍，在移动宽带和4K高清电视业务的支撑下，家中电视不仅可以将直播、点播、回看等功能集于一身，还可以使电视变身家教，辅导孩子学习语文、英语、奥数等课程，也可以通过电视拨打视频电话；如果在宽带的基础上安装和目摄像头，可实现手机监控家里的一举一动，随时随地掌控家庭生活。李苹说：“虽然每天要为客户讲解好多遍和家庭业务，但只要能服务好客户，就是值得的。”

体验者说

体验者：王先生 职业：石材制作

我和爱人白天都要上班，只有老人一个人在家，虽然有保姆照顾，但还是不太放心。没想到，移动公司有“和目”这项业务，在家中安装摄像头后，打开手机和目APP，就能看到家中的一举一动，有些智能化的电器老人不会使用，通过摄像头，我们就能随时帮助、指导老人。

周末时光家里也多了很多欢乐，孩子喜欢看的动漫，随时都能点播；我想看的球赛，就算错过了直播时间，也能通过“回看”功能观看。