自本报“3C服务热线”开通以来，我们收到了上百位读者的来电。经过总结我们发现，大多数读者吐槽的都是家电售后问题和手机质量问题。虽然3月即将过去，但本报推出的“3C服务热线”仍将继续开通，只要拨打“3C服务热线”18538057023，反映您在使用3C产品过程中的烦恼与困难，我们将一如既往地为您提供咨询与帮助。

郑报融媒记者 李冬生

家电售后维修价格过高

张女士上周打来电话吐槽说家里的电饭煲坏了，抱到维修站，维修师傅说发热盘内的发热管烧断了，要花100多元更换，但更换的发热管是从五金配件店买的“三无”产品，师傅还说到哪儿都是这样修。这让张女士非常生气，却又无可奈何，最终决定重新买一个电饭煲。

通过“3C服务热线”，像张女士这样对家电维修吐槽的人不在少数。据了解，维修费用过高、维修质量难以得到保障，是家电维修的主要问题。其中，售价在几十元至上百元的小家电呈“修不如换”的趋势，一些“三无产品”更是成了一次性用品。

“目前到店维修的小型家电以燃气灶、电饭煲等价格在四五百元左右的产品为主，平均维修价格在50~200元。”郑东新区一名维修家电师傅说道，“像电热水壶这样几十元的小家电，换个加热棒就需要50元，还不如买个新的划算。”

“尚卖轻修是当前家电行业的一个普遍现象。”有业内表示，“家电售后关系到千家万户的切身利益，售后服务检修及时、态度好坏、合理收费等，均是对家电生产企业是否有社会责任感的体现。如今，人们对家电售后服务的抱怨集中反映出家电生产企业在维修方面的短板和软肋。”

智能手机质量问题频发

除了家电售后问题，在“3C服务热线”开通的一个月中，也有不少读者反映智能手机的质量问题，如：电池续航问题、售后服务问题、预存软件问题、扬声器质量问题、手机外壳和手机屏幕质量问题，人脸识别、指纹识别漏洞等问题也普遍存在。另外，语音通话质量差、数据接口接触不良、死机、卡顿、指纹识别失灵等也是读者对手机质量比较关心的方面。

据报道，在2017年，苹果手机不同型号的产品出现了不同的问题，如：iPhone 6Plus充电时发生爆炸；iPhone8和iPhone8Plus电池鼓包致屏幕开裂；部分iPhone7出现无服务问题，苹果公司宣布召回措施；越来越多的iPhoneX用户反映，iPhoneX在有电话接入时，只有铃声响起，手机屏幕却没有任何反应。

无独有偶，在2018年TMT行业“3·15”质量报告发布会上，运营商世界网联合中国主流科技媒体联盟诸多媒体成员共同发布的《2018年度3·15手机质量调查报告》显示，手机数码类商品投诉居多，尤其是在2017年11月、12月的换机时期，投诉量提升非常明显。

相关专家表示：“手机出现各种问题，很重要的一个原因是没有真正有权威的第三方机构进行质量检测，各个手机品牌都是自己进行质量检测，难以保证质量，应该成立一个权威的第三方质量检测机构。”

3种维权热线，欢迎您吐槽

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