让服务更有针对性

小小辅助板 派上大用场

公交“哺乳间”升级

“五星级”妈咪小屋亮相60路公交车厢

本报讯 近日，郑州市民姚女士带着父亲乘坐102路公交车去公园，车长细心周到的服务让姚女士一家备受感动。

由于父亲年迈行动不方便，姚女士和妹妹两人便一人搀着父亲，一人拿着轮椅，来到京广路的公交站牌准备乘车。一辆102路公交车进了站，稳稳地停在了姚女士面前，公交车长在招呼着她上车的同时，还提醒其他乘客，一同协助她照顾老人，直至老人在座位上坐好，才关门起步。

到了目的地绿城广场，细心的车长更是比她先一步来到后门处，将后门的辅助坡道板放了下来，并帮助她将父亲扶下车，才回到驾驶座上继续行驶。公交车上，车长和乘客们热心的帮助让她和妹妹觉得倍加温暖。

姚女士特意拨打公交客服热线表明谢意：“我特别想要感谢那个细心的公交车长。上车的时候他就问我要去哪儿，我还一直奇怪他为什么会问，没想到他是为了给我们帮忙在做准备。后门那的坡道板我还真是第一次用，对于行动有障碍的人来说，有这个东西真是方便多了。再次对这位车长表示感谢！”

据悉，102路是公交一公司的老牌精品线路。车长们在行车中不断强化服务意识，针对老弱病残孕等特殊乘客整理出了一套有针对性的服务方法，如对老人主动帮扶，对有自理能力的残疾人引导鼓励其自行乘车等，做到对乘客尊重、耐心。这一系列服务取得了良好成效，也在乘客中为102路赢得了良好口碑。

记者 张改华

通讯员 朱航天 陈欣

本报讯 哺乳期的母亲带着婴儿出门是件很麻烦的事儿，尤其是喂奶，如果没有一个相对私密的空间，会显得十分尴尬。为了给妈咪一个既温馨又隐私的空间，4月2日，60路公交车升级后的“哺乳间”亮相，宛若“五星级”的妈咪小屋。

60路公交车长曹瑞娟精心布置的这个“爱心哺乳间”，不但放置了玩具、书籍，还用绿色树叶进行了装饰。据车长曹瑞娟介绍，“妈咪小屋”是用小朋友喜欢的喜洋洋卡通布围成的一个小小空间，正好把一个车座位圈到里面。里面配置了绿色植物、玩具、卡通布偶、女性书籍、热水杯、宝宝金水、草本驱蚊膏、纸尿布等。

“哇……哇……”一声婴儿啼哭声打破了原本安静的车厢，乘客目光都投向了一名年轻的妈妈。“孩子是不是饿了，给孩子喂点奶吧。”“看看是不是尿不湿太捂了，再换一块吧……”大家你一句我一句地说着。听到孩子哭声似乎没有停止的迹象，车长曹瑞娟把车停稳靠边，并从驾驶室拿出来一个布偶玩具，当宝宝看到可爱的小熊，哭声瞬间停止了，宝宝专注瞅着，一秒、二秒，“呵呵呵”宝宝笑了。

“妈咪小屋”的使用，是否会影响到其他乘客？曹瑞娟说：“这个小单间非常方便，没有人用时，把三面布撩起来，挂到车顶，不影响任何人乘坐。如果有带孩子需要哺乳的时候，随手就可以把上面的布放下来，母亲在里面给婴儿哺乳，喂奶粉的妈咪可以用我准备好的热水杯给宝宝沏奶，另外还给宝宝准备了许多小玩具。”

据介绍，60路贯穿郑州东西线路较长，2016年的时候就已经配备了这样的“哺乳间”，深受年轻妈妈喜爱。此次经过改造后的“妈咪小屋”不但外观美观，内饰也是面面俱到，可谓是“五星级”妈咪小屋。为了让更多乘客享受到这样的服务，目前已经在37路、34路、1路等3条线路上布置了同样规格的“妈咪小屋”，让年轻妈妈不再为哺乳尴尬。

记者 张改华

通讯员 阎峥 文/图