日前，由于Facebook平台的隐私设置问题，CEO马克·扎克伯格被卷入舆论的风口浪尖。欧洲监管者和隐私支持者表示，Facebook目前的行为似乎违反了新法律，也就是《通用数据保护法规》。一时间，有关消费者权益隐私的问题成为大众关注的热点。

一直以来，交通银行河南省分行始终重视金融消费者权益保护工作，全辖各营业网点每天都是3·15。以重点宣传的“安全用卡 明白消费”主题为例，该行对银行卡欺诈犯罪、金融消费者用卡安全意识淡薄等造成的电信诈骗纠纷等进行警示宣传，提醒广大金融消费者安全用卡，在出现纠纷后，引导金融消费者通过合理合法程序解决问题。

倪子 全权 杨志斌

建立健全组织 积极有效应对

交通银行河南省分行高度重视金融消费者权益保护工作，成立了“消费者权益保护工作委员会”“防范电信诈骗工作领导小组”等，明确各自职责，设立专门联系人，积极处理客户诉求，各分支行基层网点为第一责任单位，尤其针对疑似盗刷类诉求，建立快速反馈机制，引导客户通过合法程序解决盗刷纠纷。该行工作人员进驻河南省公安厅成立的“河南省反虚假信息诈骗中心”，协助公安部门做好宣传及案件侦破工作。

采取多种方式 搭建防骗环境

面对层出不穷的诈骗招式，交行河南省分行积极采取措施持续加强防范电信诈骗宣传，帮助客户保护自身财产安全。

一是积极构建营业网点和自助银行防范电信诈骗环境。例如，在自助设备上加入安全用语提示，在墙上醒目位置张贴“请勿向陌生人转账”提示用语等。二是营造柜面防范电信诈骗提醒。在柜面的电子相框中设计有防范电信诈骗宣传画。 三是在公众教育区摆放防范电信诈骗宣传折页。如“防范电信诈骗，保障财产安全”“防范诈骗，保护财产”“记住正规服务渠道，慧眼识别虚假信息”等折页。四是制作防电信诈骗宣传视频，提醒广大金融消费者注意保护个人信息安全和防范电信诈骗妙招，包括杜绝售卖银行卡、轻松防御伪基站、信用提额防盗骗、身份识别不上当，注意“四不”妙招（不汇款、不轻信、不泄密、不链接）和八个“凡是”提醒防范电信诈骗。五是制作金融消费者权益保护宣传专题片，由网点负责人、大堂经理、柜员等一一解说宣传保护消费者八大权益，并提醒在银行网点购买银行的自有和代理销售的金融产品时，一定要进行“双录”（录音录像），维护自己的合法权益。六是加强员工教育，提高防范电信诈骗意识。

做好消保宣传 加强风险教育

为把消费者权益保护工作落实到员工日常行为中，该行多种渠道开展“权利·责任·风险”宣传教育活动，交行省分行设计制作了“金融消费者权益保护明白卡”系列宣传折页，弘扬“诚信、公平、法制”消保服务文化，创新消费者权益保护机制。该系列明白卡包括“金融消费者权益宣传手册”“网上银行、手机银行明白卡”“电子渠道支付，关注用卡安全”“银行业务明白卡”“信用卡还款明白卡”“个人贷款、个人征信明白卡”等，涵盖金融消费者权益介绍、防诈骗风险提示、消保维权途径、信用卡还款、个人贷款基础知识等。

加强内部管理 保护客户权益

交通银行高度重视客户意见，全辖每一家营业网点、自助银行均配备了免拨直通电话，在大堂台席、营业大厅醒目位置有统一的消保投诉电话95559，该热线7× 24小时受理客户诉求。该行销售专区使用总行统一的消费者权益保护举报电话，设计统一标识，方便金融消费者与员工及时检举销售过程中发现的问题，通过公众监督，督促内部员工做好规范销售，保护客户资金安全。