一直以来，卖场在人们的心目中就是购买物品的场所。在3C行业，家电卖场和手机卖场不断进行转型创新，打造出全新的服务营销体系。购买家电不仅可以先体验，而且还可以学到新潮的数码或烹饪知识。在手机卖场，除了琳琅满目的智能手机，还能尝鲜前沿的时尚产品。这一系列转变使得卖场服务更加多样化、更加贴心。

记者 李冬生

家电卖场 让购物乐在其中

累了在影视休息区用电视产品观看大片，或来一场现场VR冒险；让孩子在儿童游乐区尽情玩耍一番；周末一家人带上宝宝在卖场烹饪区体验一下亲子烹饪之旅……一个单纯的家电购买平台正逐渐变成集休闲、学习、交流等功能于一体的商品应用场景化家电卖场。

随着家电线下中高端消费的增长，越来越多的消费者重视线下体验。河南苏宁、河南国美以及五星电器等都争相打出“体验服务”牌，消费者除了可以现场体验家电用品，还能够近距离接触无人机、VR体感设备、智能机器人等诸多新潮商品。

河南苏宁在德化云店设立了餐饮课堂、摄影课堂、苏宁金融等特色模块，消费者在德化云店可参与丰富多彩的美食DIY活动。在洛阳即将营业的京东&五星电器无界零售体验店，可利用人脸识别系统分析顾客年龄、性别、表情、喜好和进店次数，对顾客进行精准分析，进而对店内产品进行备货指导。

除了这些服务外，家电卖场也更注重物流配送等售后服务。据河南苏宁相关负责人介绍，随着马寨物流基地的运行投产，苏宁在郑州主城区实现物流配送半日达的同时，也实现了河南全省零售的全面提速和覆盖，打通了市县镇村“最后一公里”的配送能力。同时，在售后方面，河南苏宁积极探索送装一体模式，河南苏宁总经理更是主动深入一线送货安装，力争将售后服务做到完美。

从前端体验营销到后端配送安装，家电卖场的创新型服务做到了全程贴心服务。

手机卖场 充满时尚元素

去年，郑州手机卖场迎来转型风潮，以全新的经营理念，配合场景化、数字化和服务化的门店，改变了消费者的购买“姿势”。

河南乐语在新开门店中加入健康、新奇乐、快闪等概念，并利用大数据分析附近人群，大大增强了服务能力和人气聚集能力。

在健康概念上，通过门店内的秒健康大数据平台，不仅可以为顾客提供个性化的健康解决方案和健康风险评估，还可以免费为顾客提供身体健康评估检查，包含循环系统、消化系统、呼吸系统、内分泌和生殖系统等九大项目。在新奇乐概念上，河南乐语新增Brookstone系列产品，既包含斗牛犬蓝牙音响、双球滚轮波光美容仪等中青年人青睐的产品，也涵盖大可爱儿童书包、AR地球仪等儿童喜欢的产品，而快闪是河南乐语新的零售效率体系，可全面提升供应段与消费互动效率，具备响应速度快、内容连接效率高、定制效率高三大优势。

迪信通也在去年推出新品牌D.PHONE UP+零售门店，探索“手机零售+智能体验馆”的全新模式，使门店更具场景化、数字化和服务化。同样的，D.PHONE UP+也立足年轻消费者对“新、奇、特”产品的喜好，汇聚当下新潮的智能设备。同时，迪信通还将线上、线下的购买体验、优质服务等硬件进行整合，做到了边体验边购物。

业内人士表示：“手机卖场打造的诸多场景和增添的新奇潮品延长了消费者在店内的停留时间，将不同个性、不同购物需求、不同消费方式的人聚在一起，在做好顾客服务的同时，无疑也提升了销量。”