荥阳市中心汽车站是展现城市文明程度的重要窗口，通过多项举措积极营造宣传氛围和全面美化出行环境，使站容站貌得到改观，服务质量得到提升，群众满意度有效提高，推动了“四城联创”工作的顺利开展。

开展创建宣传 营造舆论氛围

该站重新设计规划了公益广告150平方米、文明出行宣传指示牌10块、外楼楼体设置核心价值观12个主题词，制作创建标语宣传牌20块、宣传标语2条、全国道德模范宣传展板10块,制作车身标语100条、文明出行宣传册1000份，张贴禁烟标志100条，安全标识、无障碍标识各10条。大厅LED显示屏滚动播出10条创建标语，彩色LED显示屏播出文明出行、大美荥阳等宣传片，全方位、多层次宣传“四城联创”工作的举措和重要意义，引导荥阳人民形成创建共识和文明出行自觉。

进行硬件改造 美化出行环境

该汽车站对公厕进行了全面升级改造，更换小便器6个，重新铺设地砖、墙砖进行装修，更换卫生间标志牌1块、标识2块、温馨提示牌8块，更换玻璃20块，油漆栏杆100米，修补破损路面50平方米，对破旧的标识标志进行了更换，开放标识明显，各类指引指示标志标识设置合理，位置清晰明显。

治理不文明行为 提升文明素养

定制“文明行为引导员”袖标20个，发放给各个岗位的志愿服务者，在全站范围内监督和劝阻不文明行为。在候车室组织志愿者服务人员加强对司乘人员及旅客不文明行为的引导，增加保洁人员、劝烟员和文明行为引导员，及时劝阻不文明行为。规划站内标识标线和停车区域，治理车辆乱停乱放，规范进出站秩序。

以治理卫生死角为突破口，开展站区环境综合整治，改善站容站貌，清理私拉乱扯6处，清除卫生死角2处，小广告11处。利用客运从业人员例会对文明行车、文明服务、文明礼仪知识进行培训，发放学习资料，利用微信平台发送创建知识，通过多种方式进行培训学习，增强客运从业人员的文明意识，形成践行文明的自觉。

组织开展志愿服务人员专题培训，公开服务投诉电话，设置服务投诉台、意见本意见箱和旅客意见本；志愿服务站人员定人定岗，统一着装，提高服务标准，免费为旅客提供开水、手机充电、应急药品、针线包、地图等物品，引导旅客进出站，做好卫生清扫、旅客指引、文明宣传、车辆疏导、服务投诉、班线咨询、困难救助等志愿服务，让旅客在汽车站处处能感受到服务人员和蔼可亲、热情周到的微笑服务。

荥阳时报 王世端 通讯员 孙燕