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汽车后市场被预言为2018年超过一万亿市场的“风口”之一。在郑州,汽车快修快保连锁也风起云涌,本土的小李补胎、兔师傅、和谐快修、威佳快修、中鑫之宝,外地的车享家、百顺,还有汽车厂家主导的神龙汽车阳光工匠、上海通用车工坊等兴起建店潮,一时间竟开设了上百家门店。专家表示,郑州快修快保连锁的兴起,让消费者在养护车辆上多一种选择,但同时,行业间残酷的竞争导致价格战明显,谁能在竞争中脱颖而出,价格战并非明智选择,服务和体验度才是关键。记者 谢宽 现象:快修快保连锁集体发力 一组数字,让郑州成了汽车保养行业竞争最激烈的地区之一。 根据某机构发布的汽车保养2017年百强连锁榜单,仅郑州市就有7家:中鑫之宝、和谐修车、小李补胎、兔师傅、车享家、百顺等。且开店速度趋于白热化:小李补胎郑州50家门店,郑州市区47家;兔师傅汽车保养郑州市区门店18家,今年会再开30家左右;中鑫之宝全国70多家,郑州市区6家豪华车维修店,6家快修快保店,今年快保店开到30家左右;车享家全国1500多家,郑州市区31家,百顺汽车保养全国近200家,郑州门店28家,市区23家,县区5家,另有十几家已经签过协议,不久就将开业。 “河南的汽车后市场已经进入快修快保的连锁化、社区化、专业化阶段,2018年郑州人会发现,越来越多的门店开到自己小区附近。”业内人士认为:“由于业态容易复制,门槛低。因此,快修快保连锁模式目前正是构建品牌的最佳机会,窗口期也许就3~5年,错过就是永远错过了。” 问题:行业竞争不断加剧 利润“摊薄” 众多快修快保连锁品牌的发力,势必造成整个市场的震动。而惯用的手段依然是价格大战。我们从各家保养套餐价格表体系中清晰地看到,从148元保养套餐,到138元,再到218元保养买一送一,真可谓“各显神通”。 都知道价格战是把双刃剑,利的是,利用价格优势使消费者直接受益,迅速促进市场扩容,使品牌得到合理的整合与利用。但纯粹通过牺牲利润来提高营业额的价格战,对于企业来说无异于饮鸩止渴、竭泽而渔。 “就河南来说,这么多的维修公司、维修店,由于竞争激烈,不可避免地会出现一些行业乱象。”一名汽车维修行业的资深人士担心。 据了解,修车行业毛利率在20%左右,可实际上有的厂家为了有生意做,毛利率可以降到5%,有的2%,甚至更低。 “大型的汽车维修公司、汽车4S店是按小时收费的,小的汽车维修店就是打包收费的。这就造成收费标准不统一。”业内人士说,消费者通过比价格,谁家的高、谁家的低,自然能见分晓。这也使得部分中小型的维修公司为了拉住顾客,收取工时费更低一些。 分析:回归拼服务、拼用户体验度 那么,快修快保行业的路究竟该怎么走?业内人士认为,服务的竞争,归根结底也是“客户体验”的竞争。要打造更优质的“客户体验”,一般在业内可以归纳为“好、快、省”。 首先是好,就是品质的担当。通过细致的服务、专业的技术和勇于承担的责任打动消费者;其次快,快修快保连锁最大的优势在于快,一般来讲,快修快保依靠社区分布,利用区位优势可以迅速服务客户,同时实现道路快速救援。比如小李补胎,承诺真正的实现24小时提供30分钟到场的救援服务。 最后是省,为客户省钱才能做到真正的换位思考,无论是保养、还是维修,为客户找到解决问题的最佳方案才能树立真正的口碑。 业内人士坦言,快修快保连锁,把握好“单店控制力度”与“项目复杂度”的平衡,需要做“减法”思维,专业能力有助于建立口碑,在口碑基础上塑造品牌,这样才能更好地成就“连锁化”。 |
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