近日，工商银行郑州分行举办网点人员岗位设置与劳动组合优化培训班。本次培训班培训对象为网点运营主管，该行从提升网点人员综合化出发，对其主岗岗位职责：核算要素、网点柜口调配和劳动组合、网点现场管理及突发事件处理、员工业务培训与辅导等；兼岗岗位职责：智能设备及网点服务营销系统运用、产品业务知识、沟通技巧、服务规范与职业礼仪、网点服务提升等进行全面而详细培训。通过此次培训，实现网点人员“岗位兼容、人员通用、服务综合、运行安全”的工作目标，进一步完善网点现场管理补位机制，做好网点的运营组织、内部管理以及客户服务组织等现场管理工作。 李欣

交行郑州北环路支行 协助客户识破冒名开卡

6月18日，客户轩女士到交通银行郑州北环路支行智易通上办理银行卡，系统提示该客户名下已经有一类账户，开户地在重庆。而客户明确表示从来没有在交行任何网点开过户，也没有去过重庆。经查询，这张银行卡近期仍保持着频繁交易。在进一步沟通过程中，该客户表示身份证曾丢失过，这些线索立刻引起了经办柜员和会计主管的警惕。会计主管马上和重庆分行的开卡网点取得联系，要求协助核实当时的办卡影像。交行重庆分行按照银行卡预留的手机号尝试与其进行联系，通话一次次被对方挂断。种种迹象表明该客户被疑似冒名开卡。随后银行工作人员依照相关规定帮助客户成功识破了被冒充开卡所带来的隐患，客户被交行认真负责的工作态度所感动。 全权