本报讯 昨日10时59分，40余名特殊团队旅客搭乘一架从贵阳飞往郑州的飞机顺利抵达郑州机场。当飞机舱门打开后，多名早已等候在此的机场服务人员纷纷上前。

有的耐心引导行动不便的旅客有序下机，有的悉心帮助几名轮椅旅客和拐杖旅客借助残疾人登机保障车下机。

随后这批40余名的团队旅客搭乘摆渡车直接到安排好的机场大巴处，统一乘坐机场大巴前往目的地。在机场各单位的协同努力下，这批团队旅客从下机到乘车离开，全程仅用了15分钟左右。

如此暖心一幕，还要从几天前一个电话说起。7月2日，郑州机场24小时服务热线96666接到河南省残联工作人员电话：“7月4日一批40余名特殊团队旅客将乘机抵达郑州，由于行动不便、人数较多，希望能够得到机场方面的帮助。”

郑州机场运营指挥中心与这批团队旅客的负责人取得联系，细致了解乘机信息、旅客人数、具体需求等，最终制定出个性化的服务保障方案。

记者 张华 通讯员 常涵韦 文/图