本报讯 近日，新郑市纪委监委派驻人社局纪检组制定了《关于如何处理群众信访问题的办法》，积极采取各种措施为民排忧解难，进一步提高纪检监察干部在人民群众心中的满意度。

与群众零距离沟通：与上访群众接触的过程中必须始终做到态度和蔼、礼貌待人，详细了解群众反映的问题并做好记录，对群众反映的问题当天能解决的必须立刻解决，当天解决不了的必须向群众承诺，3个工作日内给予答复。使来访群众怒气冲冲来、高高兴兴走，满怀怨恨来、充满感激走。

跟踪督办着力解决：对于群众反映的问题，找准相关责任单位和责任人，采取督办谈话、督办跟踪、督办指导、督办问责等举措，加大督办力度，做到“四不放过”：问题未查清的不放过，定性不准确的不放过，处理意见未落实的不放过，材料不规范的不放过。

积极回访温暖民心：调查结束后，及时回访，向信访群众公开调查结果和处分决定，真正做到“件件有着落,事事有回音”，确保问题解决到位，群众心里满意。

新郑时报 李显文

通讯员 李方