今天是 “七夕节”，三全食品创始人陈泽民、郑州圆方集团总裁薛荣、金鑫珠宝董事长年永民、金星啤酒副董事长张峰、西湖大学校董朱新红等百对创业家夫妇齐聚河南天地粤海酒店，参加“传承家风文化 构建和谐家庭”第二届中国七夕夫妻节颁奖盛典。作为河南投资集团旗下的国有企业，刘雪梅带领河南天地粤海酒店员工，从“心”出发追求“中国服务”，将“优质服务”变得更具中国特色，更有温度。

记者 倪子

弘扬良好“家国”文化

刘雪梅说，电影机发起的这次“七夕”夫妻节活动特别好，因为七夕除了浪漫之外，结合当下，我们更应该读出“七夕”中蕴含的家风意义。“七夕”不仅歌颂了忠贞不渝的婚恋观，体现了人们对理想爱情的向往和追求，更传承发扬了中华民族优良的传统美德，体现的是一种民族情怀。

“河南天地粤海酒店是河南投资集团旗下的酒店，作为国有企业，我们有使命、有责任、有义务弘扬民族文化，打造属于中国人自己的节日。”据刘雪梅介绍，在中国传统文化中，家风文化和家国情怀血脉相通。多年来，河南天地粤海酒店坚持弘扬家国文化，因为家是最小的国，国是千万个家，有了强的国，才有富的家。每一个家都幸福，国家自然也就幸福。

她表示：“不论时代发生多大变化，不论生活格局发生多大变化，我们都要重视家庭建设，注重家庭、注重家教、注重家风，发扬光大中华民族传统家庭美德，用家风的力量推动社会进步、和谐。”

打造“中国服务”品牌

提供优质服务是每个酒店孜孜以求的目标，更是企业的形象之道、竞争之道、财富之源。在刘雪梅看来，做到优质服务还不够，而是要实现“中国服务”。

随着酒店、餐饮业的迅猛发展，行业之间的竞争进入白热化。另外，消费者对服务标准的要求也越来越高。刘雪梅认为，同质化、标准化的服务已不能满足消费者对美好生活的向往和需求，服务也要随着升级，天地粤海酒店就借助“中国服务”为消费者提供更高标准的私人订制化服务。

“‘中国服务’和‘优质服务’不同，‘优质服务’做到了程序化、规范化、标准化、不把追求个性化的服务作为目标。而‘中国服务’是在此基础上增加了亲情化、个性化服务，让人感受不仅有标准，更有亲情，以及感受到专为TA而做的用心。”

刘雪梅表示，升级改造后的河南天地粤海酒店加入了“中国服务联盟”，用“中国服务”打造中国品牌，为中原更出彩做出更大贡献。

生活更需要“仪式感”

刘雪梅坦言，为顾客创造价值，即在硬件、菜品、服务基础上打造服务体验。一个有“仪式感”的宴席才能给顾客留下美好的回忆，服务才变得更有温度。

“身边不少人抱怨生活不尽如人意，越来越平淡，尤其企业家及精英人士，他们更繁忙，无暇顾及自己的生活。其实，这是因为生活缺少了仪式感。”刘雪梅说，“人们需要经常来个极具仪式感的节日，为日复一日平淡的生活，忙碌的工作激起阵阵涟漪。仪式感存在于家庭、婚姻、生活的角角落落。”

在今年的七夕中国夫妻节颁奖典礼宴会上，粤海世家在正宗粤菜的基础上加入中国服务特色私人订制，带着仪式感打造顾客美好体验，“天地粤海酒店粤海世家中餐厅引进中国服务特色私人订制，为家风传承提供了舞台。满足百姓对美好生活的向往和追求，就是我们奋斗的目标。”刘雪梅如是说。

如今，河南天地粤海酒店作为国有企业，10年如一日专注高端商务市场，打造优秀本土品牌。未来，它将一如既往地担负起国企应有的社会责任和时代使命，为中原大地诞生更多的国家品牌做出自己的贡献。