本报讯 今年以来，建设路街道全面落实市区“放管服”有关决策部署，加紧推进“最多跑一趟”机制运行。

全程提升服务，实行“三保障”。一般事项直接办理。免费为来访人提供计生、劳保、民政等基本公共服务事项的流程图和办事指南，对一般的咨询类事项当场解答，属于职权办理范围内的直接给予答复，保证解答明白，办理清楚彻底。特殊事项按时办理。对办理需向区级有关职能部门予以提交并需反馈的复杂事项时，执行办理承诺制，在承诺时限内办理。重大事项联合办理。对办理事项涉及多个区级职能部门的，积极向多部门对接协调，设置联合办理机制，在规定时限内拿出处理办法予以反馈。

全面提高透明度，实行“三公开”。服务内容公开。经依法审议通过的基本公共服务事项的服务内容、初步办理意见等，全面在政务服务网上公开。办事程序公开。街道通过社区公告栏、电子屏、宣传页、微信公众号等多种宣传方式向辖区居民广泛宣传各项便民服务办理程序，使便民举措落实到位。收费标准公开。依照国家法律法规将各项便民服务收费标准予以公开，提高办理质量。

全程跟踪服务，实行“三告知”。服务项目告知。对服务对象的首次办事请求，一次性告知所办事项的办理程序、办理依据、应具备的全部条件和注意事项，一律实行书面告知。受理单位告知。对服务对象诉求的办理事项，窗口经办人应当场告知其有关手续和材料，对手续齐全、符合规定的，马上受理。不能马上办理的，说明原因，并限时办理。受理程序告知。对符合规定但手续齐全的告知受理程序，及时办理。手续不齐全的，应一次性告知所缺的全部手续和办事程序、办事依据；诉求人按要求补齐后，经办人员按时予以受理。 记者 张改华