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本报讯 理清群众诉求并热情开导，更多时候保持中立，冷静倾听，将所有负面情绪“照单全收”，这是高新区石佛办事处社区管理科科长赵德林现在的工作。

基层工作千头万绪，面对各种投诉，要在情理法之间主持公道、化解矛盾，他把自己能够从容应对这一切归功于过去十几年的工作经验。 记者 孙庆辉 文/图

辗转多处帮助群众申请救助金

2009年10月，大学毕业的赵德林来到五龙口村成为高新区第二批“大学生村官”。多年在基层摸爬滚打，他从一个青涩懵懂的大学生成长为能与村民打成一片、能在工作中化解基层矛盾的工作能手。

2015年3月，他开始负责民政部门工作。多次申请低保未果的郁启周找到了他，希望能解决问题。深入了解后，赵德林发现郁启周家庭条件确实困难，但因为家庭总收入刚过贫困线，按照规定，无法申请低保。他辗转几处，多次去郁启周家走访，通过便民代办，帮助老郁补足一系列证明，最终拿到了近5000元的临时救助金。当时，该做法被郑州市多家媒体转载报道。

2016年，他共救助流浪汉13名、弃婴3名。第一次救助流浪汉时经验不足，不知道没有信息不能被救助站收留，而流浪汉本身又说不清楚自己具体的信息，筛选、核实、四处奔走，可以想象其中有多曲折辛苦。

群众“小事”也是民生“大事”

回想自己的工作经历，赵德林有些不好意思：“都是很正常很普通的工作，大家都是这么做的。”但是在同事眼中，他非常优秀，热爱社区工作，义无反顾地投身到服务中去。“不不不，只能说是干一行爱一行，在哪个位置上都不能让活儿掉下来。我是一个举轻若重的人，生怕自己做不好。”他有些着急，解释自己只是做好了本职工作。

进村入户、为拆迁入户奔走、走访居民、组织社会慈善活动……这一桩桩、一件件，他做的是不起眼的小事，也是关乎民生的大事。

“心之所向，素履以往”，人们总喜欢用这句话来表达对美好远方的追求，但赵德林所追求的是做好每一份工作，他就像一柱“桥桩”默默地承受工作的重量。