■新网点心服务——2018郑州地区智慧银行网点系列报道

“以前到银行不仅要取号排队，还要填单子、复印身份证，碰到窗口排队的人较多，往往要花费大半天时间。现在有了智能设备，方便很多。”在浦发银行郑州东明支行，刚办完业务的市民王女士表达她对智能服务的感受。

如今，以大数据、云计算、人工智能、移动互联为核心的新一代信息技术不断加速科技与金融的融合，颠覆了浦发银行以往传统的经营服务模式，造就了“智慧银行”“智能网点”和“智慧柜员”，越来越智能化的服务正在带给市民更为轻松自助的金融服务新体验。

倪子 张俊/文 慎重/图

行长观点

智能银行拓宽了银行的获客渠道，它不仅丰富了银行的服务手段，提升银行的服务效率，改善客户的体验，更重要的是它改变了银行的服务理念，重构银行服务形态，解放银行的生产力。科技助力，为浦发银行郑州东明支行在关键时期转型发展插上了翅膀。

客户体验更高效便捷

由于工作需要，市民刘女士换了新手机号。昨天，她到浦发银行郑州东明支行修改个人信息。在大堂经理指导下，不到3分钟便完成业务办理。说起本次体验，刘女士称，除了感觉新鲜之外，不用排队带来的方便和快捷是区别于以往银行体验最明显的地方。

据浦发银行郑州东明支行行长陶健介绍，与别的网点有所不同，该行今年刚刚按照总行3.0标准对厅堂进行了升级改造，配备4台VTM机和3台网银体验机，能提供更便捷、智能化的个人金融服务。营销人员与运营人员均采取弹性开柜的模式，大部分业务通过VTM机、网银体验机、存取款机完成，只有遇到特殊业务才走进柜面完成。这为客户提供了零距离的贴心服务。

陶健坦言，智能银行是传统银行对互联网+的拥抱，优化线上线下的使用场景，实现了线上线下业务的融合发展。

贴心服务从细节入手

厅堂改造升级既是浦发银行郑州分行推进网点转型的第一步，也为打造零售业务新增长点奠定了基础。成立16年来，该支行以理财和贷款为重点业务，不仅服务社区居民，周边上千家个体商户也可以享受到支行的便捷服务，包括高频的收单业务，策划各种优惠刷单服务利好周边商户。针对周边个体商户拓展POS收单业务，浦发银行郑州东明支行还积极联系社区、各大医院加强合作，优质服务、文明服务蔚然成风，浦发品牌“窗口”形象得到社会公众认可。

陶健说：“支行处于郑州老城区，周边大型医院等优质代发工资单位比较多。除了为医院提供方便高效的结算服务，针对它们的工作性质，我们还大胆创新,提出建设两个厅堂对其服务，一个为线下物理网点厅堂,一个为线上微信厅堂。线上线下相互补充24小时不间断，打破时间限制、地域限制。例如，我们每天会在微信群里向大家推送各种金融及理财知识，随时随地解答各种问题，让忙碌的白衣天使们足不出户即可享受到浦发银行带来的贴心服务，成功实现业务的增长及品牌溢出效应。”