■新网点心服务——2018郑州地区智慧银行网点系列报道

随着现代金融业与互联网技术的不断融合，银行网点正逐步走向智能化，从最开始的自助存取款机，到现在广受好评的智慧柜员机，这种智能化发展理念正逐步融入银行金融服务业务。

用心方有好服务，用情方显好品牌。走进建设银行郑州渠东路支行，6台白色智能柜员机紧紧围成一圈，给客户带来“自助、智能、智慧”的全新感受和体验。这些智慧柜员机被员工们亲切地称做“大白”，在柜面业务分流，提升网点效能方面担当着重要角色。倪子/文 慎重/图

行长观点

为客户提供“一站式、自助化、智能化”的网点交易模式，践行了建设银行“以客户为中心”的经营理念。建设银行将不断加快“智慧转型”步伐，构建线上线下融合的“智慧之路”，让市民享受智慧银行带来的快捷、便利的金融服务。

客户体验明显改善

昨天，林女士从老家来郑州办事，不小心把建行银行卡丢失了。急得团团转的林女士来到建设银行郑州渠东路支行。了解到情况的大堂经理连忙安慰客户，并指引林女士到智慧柜员机旁办理挂失换卡，短短几分钟就补到银行卡。林女士惊讶地竖起大拇指说：“现在建行智慧柜员机都能办理异地挂失换卡啦，效率那么高，真得给你们点个赞！”

针对习惯使用存折的老年客户，建设银行智能机更是发挥“大白”的温暖特质，实现存折自助取款。客户持存折无须排队，只需要在“大白”上轻轻一刷，凭预约取款号即可在ATM上取款。整个流程只需3分钟，改变了存折只能在柜台存取钱的尴尬，又提升了客户体验，减轻高柜压力。

建设银行郑州渠东路支行行长赵鹏说，随着柜面业务逐渐向智慧柜员机迁移，客户等候时间较以往缩短，业务办理更为直观。目前，智慧柜员机已成为客户服务的重要渠道之一，越来越多的客户开始享受建设银行智慧柜员机的先进功能和卓越体验。

回归服务社会本源

“阿姨，您先喝杯水，歇歇脚。”中午1点钟，环卫工人刘阿姨拿着从家带的饭菜，走进建设银行郑州渠东路支行。大堂经理接过饭盒，熟练地放进微波炉加热，并招呼刘阿姨喝水。

在银行热饭吃，还能休息？是的，您没看错，这是建设银行今年推出的“劳动者港湾”服务，重点为环卫工人、出租车司机、交通警察、城管、快递员等户外工作者及其他劳动者，提供卫生间、饮水机、休息桌椅、图书、Wi-Fi、手机充电器、点验钞机、老花镜等服务。根据营业网点实际情况，他们还设置了母婴室、婴儿车、微波炉等人文关爱服务设施，致力打造劳动者的“歇脚地”“暖心窝”，营造家的温馨与温暖。

此外，建设银行还将金融服务渗透至客户工作生活场景。“这是网点摆放的自助饮料机，使用建设银行手机银行龙支付，所有饮料可享受一折优惠，平时几块钱的饮料只需几毛钱就能买到。”赵鹏坦言，加快打造线上线下一体化金融服务生态，将是建设银行加快布局新零售金融方面的重要方向。