■新网点心服务——2018郑州地区智慧银行网点系列报道

如今银行营业网点正迎来一场“智能化”改革。以智能柜员机为代表的机具正以人们想象不到的速度悄然改变着人们的生活。刚完成智能化3.0改造的浦发银行郑州东风支行，客户在智能柜台上即可办理90%以上的银行业务。高效率的服务不仅拉近了与客户之间的距离，打破过去银行柜员与客户之间的“隔窗交流”模式，更让银行员工走到客户身边，提供体贴精准的服务。倪子 张俊/文 慎重/图

行长观点

近年来，新一代信息技术不断加速科技与金融的融合，颠覆传统银行的经营服务模式，造就了“智慧银行”“智能网点”和“智慧柜员”。浦发银行网点智能化技术和服务模式的突破，相信能为客户带来更好的人性化体验，让客户真实体验到金融服务的简单、快捷和生动。

智能银行让服务“加速度”

有段时间没去银行的林小姐刚进大厅，惊奇地发现，过去被厚厚玻璃隔断的柜台变成了一台台智能机具，半包围的敞开式柜台也显得格外简洁明了。来办事的客户不像以往那样在柜台前排队，而是分散在智能机具前，DIY自己的业务。

“请将身份证放在这里，双眼正视摄像头。”在大堂经理的指导下，短短3分钟，一张崭新的银行卡从机器内“吐”了出来。亲身体验过“便捷”而“暖心”的金融服务后，林女士不禁感慨，浦发银行的智能机具不仅满足普通客户快捷高效的需求，又兼顾了崇尚自助体验的需求，十分人性化。

崔浩表示，东风支行周边高端写字楼较多，客户群体偏年轻化。因此，他们针对银行网点办理业务等候时间长、业务流程慢、手续繁琐等问题，找到客户“痛点”“痒点”，通过引进智能机具和优化功能布局，东风支行升级为3.0版智能化网点，实现了网点的智能化和轻型化。

此外，该行员工均为80后，且一半都有出国留学经历。扎实的外语水平和良好的沟通能力，吸引了不少外籍人士慕名而来，有的客户宁愿多跑点路，也愿意到该网点办业务。

打通服务群众“最后一公里”

坚持“让信息多跑路、让群众少跑腿”，近年来，浦发银行郑州分行不断在“服务”二字上下大力。

作为首批和郑州市不动产中心合作驻点的浦发银行，无论是一手房还是现房抵押等业务，业务量在业内位居前列。而有过办理不动产抵押业务经历的市民知道，光等待不动产登记证明的发证，至少需要5个工作日，直接影响银行放款速度。9月13日起，郑州市区内正式启用加盖电子签章“电子权证”。作为首批电子权证的使用者，在浦发银行办抵押，放款时间更快。

昨天，从事餐饮经营的王老板拿着本人身份证和房产证来到位于浦发银行郑州东风支行的郑州市不动产登记便民服务点。由于提前在公众号“小浦之家”进行了微信预约，王老板直接开始了不动产受理、审核等一站式业务办理。

“王先生，相关手续已办好，预计1个工作日顺利发放‘电子权证’，然后银行就给您放款，您不用再跑第二趟了。”客户经理说。

如今，浦发银行将传统的“面对面”服务变为“键对键”服务，实现了“全流程、无纸化、零见面”，最大限度实现“让信息多跑路，让群众少跑腿”，客户体验度大大提高。