■新网点·心服务——2018郑州地区智慧银行网点系列报道

一走进浦发银行郑州紫荆山路支行大厅，你立刻能感受到厅堂散发出的现代感和温馨感。在这个总行级最新3.0版本智能化网点，通过引进智能机具和优化功能布局，实现网点的智能化和轻型化。除了智能机具带来的金融服务新体验，轮椅、医药箱、移动填单台等便民设施，配上工作人员的热情微笑，让人像回到家一样舒服。倪子 张俊/文 慎重/图

行长观点

银行通过积极引入智能化设备和机具，为客户提供了“自助、智能、智慧”的全新感受和体验。但是，比产品更重要的是优质服务。服务既是品牌，又是形象，还是银行的核心竞争力。银行之间的竞争往往在于细节的差异，我们要做的就是用心服务，用真诚、真情、真心连接与客户沟通的桥梁，想客户之所想，及客户之所及。

做客户身边的“暖心人”

客户张大妈是东大街某社区的老居民，退休多年在家的她，对于如今银行业务的变化了解得少之又少，特别是在银行卡的使用和功能方面有不少困惑。

上个月，浦发银行郑州紫荆山路支行主动来到该社区组织开展“金融知识万里行”和“消费者权益保护宣传”活动。通过支行员工耐心介绍和解释，张大妈对银行卡有了较为全面的了解。支行员工还教会她如何保护资金安全，防范电信诈骗。

据浦发银行郑州紫荆山路支行行长黄时强介绍，紫荆山路支行地处市中心，紧临地铁口和火车站商区，周边社区和商区较多，保护消费者合法权益、不断加强金融消费者权益保护知识普及、推广金融知识是该行持续践行社会公益服务的主题。

知所求，为所需。一直以来，浦发银行郑州紫荆山路支行致力于做好金融公益服务，为客户提供个性化、人性化的便捷服务平台。该行不断扩大服务半径，用爱心、细心和真心切实为金融消费者送去温暖和便利。

服务是银行的“生命线”

“银行服务没有最好，只有更好。”这是黄时强经常说的一句话。他说，现今银行业竞争日趋激烈，服务更是从某种方面体现了银行的软实力与竞争力。“服务”看似平凡的两个字，却蕴含着丰富的内涵和价值。

据了解，浦发银行郑州紫荆山路支行老年客户比较多，有时候不太会看手机短信，遇到理财产品即将到期，这里的客户经理一定会电话提醒客户，确保老年客户及时了解资金到位时间，安排好下一次理财计划。黄时强说：“这些客户给银行带来的收益不一定多，但他们却需要更加周到的服务，这是一种社会责任。”

优质的服务不仅要让客户满意，还体现在关爱员工上。据黄时强介绍，该支行员工团队非常年轻，80后、90后居多，且党员人数占总人数的一半以上，团结有爱的精神形成了一种强大的凝聚力，大家自然而然地将优质服务融于日常工作中。

黄时强表示，面对客户千差万别的需求，只有把服务理念深入人心，他们才能在同业竞争中脱颖而出，成为百姓心目中“您身边的贴心银行”。