10月9日15时40分许，新乡火车站民警郭亚楠在新乡火车站进站口执勤时，看到一位70多岁的白发老奶奶神色慌张。她双手提满行李，吃力地往前走着，面露难色……

郭亚楠见状立即走上前去关切询问。老奶奶急切地讲了很多，说着说着就哭起来了。但是因为口音问题以及紧张，她表述不清楚。

郭亚楠耐心地一遍遍询问，了解到老奶奶是下错了站，现在想买票回家，却不知道如何购买车票和进站上车。在郭亚楠的帮助下，老奶奶顺利地在售票厅购买了新乡至武昌的K967次列车的车票。

在候车厅候车时，郭亚楠联系了奶奶的家人，告知其家人情况，并嘱咐家人提前到武昌火车站接老奶奶。车进站后，郭亚楠一手替奶奶拉着行李箱，一手扶着奶奶进站，并贴心地写了张纸条放在奶奶口袋里，让奶奶方便与列车员沟通。老奶奶安全上车之后，郭亚楠与老人挥手告别。

郭亚楠说：“这是一件不起眼的小事，但是我做了，才能心安。”