本报讯 “进一步深化台区经理负责制，实现其由管理末端向服务首端转变，同时要丰富沟通渠道，强化微信群、村委广播等形式的实用成效，便于将停电信息、检修信息第一时间告知用户，力求获取更多的理解和配合。”10月12日，在荥阳市供电公司供电服务工作分析会上，该公司汜水供电所所长王辉的一席话获得好评。

会上，荥阳供电公司供电服务中心通报9月份供电投诉整体情况，并播放9月份95598投诉录音和广武供电所、京城供电所的投诉调查录像，针对出现的问题，重点分析短板和不足。营销部对态度类投诉、抄核收类投诉、频繁停电类投诉、施工类投诉、小区供电产权未移交类投诉等5个常见的投诉风险点进行了分析，同时强化责任担当，要求各供电所服务人员从思想上认识到优质服务的重要性，发现投诉苗头，要做到快速响应。

据了解，今年以来，荥阳供电公司进一步加大优质服务重视力度，努力优化电力营商环境，全力提升服务质效，为地方经济建设提供坚强电力支撑。一是优化服务流程，拓展服务渠道。优化电费交纳途径，提高电费回收率，着力解决客户关心的窗口办事效率低、供电抢修时间长、电费交纳不方便等问题，缩小城乡服务差异。二是细化服务措施，增强服务意识。实行办电手续“前置办理”、办电服务“一次性告知”、方案批复加快办理等9项具体措施，压减客户办电时间，并应用“互联网+服务”手段，引导客户通过线上渠道办理报装业务。三是加大电网建设，优化农村电网结构。加大对农村电网建设的投入，尽快完成已审批的农网升级工程和大修技改工程，优化电网运行结构，逐步解决农村低电压、导线线径细、设备老化等问题。加强农网设备运行维护和隐患排查治理，减少和缩小故障停电次数和停电范围，不断提升设备健康水平。此外，荥阳供电公司还不断优化停送电审批流程，降低线路和台区频繁、重复停电次数，让人民群众用上放心电、稳定电。

荥阳时报 王世端

通讯员 田斯阳 刘磊