■新网点·心服务——2018郑州地区智慧银行网点系列报道

“互联网+”开启了银行业面向未来的进化之门，为消费者提供了更多便利的服务渠道。然而，线下的银行网点和银行面对面服务仍是消费者与银行加深信任、深入了解的重要渠道。线下银行网点只有通过提供更加个性化的金融服务，才能让消费者获得“满意+惊喜”的服务体验。

如果你看惯了银行千篇一律的装修风格，那一定要来交通银行郑州经三路支行感受一下。与一般银行营业网点方方正正的大厅不同，经三路支行独特的布局，让客户有了不一样的体验。作为河南省老牌的“全国百佳示范网点”之一，经三路支行始终坚持精品服务，在传递爱与责任的道路上砥砺前行，用心温暖着所有客户。

倪子/文 慎重/图

零钱也能在自助设备上存

经营饭店的王女士是这儿的老客户。昨天，她带着近期收到的营业款来银行存钱。走到厅堂门口左侧的自助服务区，她在现金循环机上熟练地先将一沓100元的钞票放入存款口，又将50元、10元等零钱交给在旁边提供全程指导服务的大堂经理进行清点，随后装入现金循环机强存专用袋，整个存钱过程不到两分钟。

满足老百姓日益多样化的金融需求，是经三路支行始终坚持的发展理念。为给市民提供更方便、快捷、全面的现金服务，该行成为交通银行河南省分行首批上线现金循环机网点之一。别看它和柜台一般高矮，功能却比一般的ATM、CRS强大很多，一大特点就是支持更大金额的存取。

据交通银行郑州经三路支行党总支书记、行长宋彩宏介绍，一般ATM存取款的额度都比较小，存款单次只能存1万元，“现金循环机”则可以支持更大金额的存取，目前已支持单笔存款30万元。除了满足市民“取取取”更快、更方便的要求，零钞箱的设置让这台机器存取款更加“花式”。除了传统的百元大钞，也提供5角、1元、10元、20元、50元等小面额现金存取服务。

宋彩宏坦言，在“互联网+”的思维下，去现金化的消费习惯已渗透到普通市民生活中，各种移动支付手段层出不穷，市民对现金依赖度日益降低。但是，某些情况下移动支付的渠道依然有限。相比大额交易来说，小面额现金支付的需求显得更多，因此，小面额现金自助服务将在一定程度上改变这一现状。

为客户创造

更佳服务体验

作为面向客户、服务客户的主窗口，银行网点若想在越来越激烈的市场环境中赢得客户，就必须从服务抓起。怎样的服务才是优质的服务？宋彩宏认为：“商业银行的竞争，更是一种服务的竞争。商业银行服务关键的一点就是服务好客户，切实做到全行为客户服务，而重中之重就是做到‘以客户为中心’。”

去年，经三路支行根据自身的特点及客户需求，细分了业务办理区域及业务种类，打造独特的服务体验，为客户营造便捷、温馨的感觉。例如，在客户等候区，不仅有舒适的沙发，该行还为客户准备了酸奶、红茶、橙汁、纯净水、咖啡等特色饮品。在这里，“喝着咖啡聊理财”只是该行客户服务的一个小亮点。它的核心是让客户体验更加舒适，让客户与银行员工像亲密朋友一样，有更多的面对面交互式沟通的机会。

宋彩宏表示，服务是交通银行的立行之本。他们愿凭借着对客户的真诚、尊重、关心，带着爱与责任前行，为老百姓带来更满意的金融服务感受。