本报讯 10月25日，一名残疾人到中牟县政务服务大厅咨询资金发放相关政策，因年龄较大且耳朵听不见，情绪十分激动。听完老人的诉说后，政务服务大厅志愿服务人员立即拿出纸笔，将情况一一写下，耐心地向老人解释说明，并就老人的问题给出了合理的建议。老人慢慢露出了微笑，说道：“政策我知道了，姑娘。我就是赌气，看见你们这样对待我，心里好受多了！”

近期，为提升政务服务大厅文明服务水平，县政务服务中心加强对志愿服务人员的教育和要求，强调文明服务的基础就是善待群众，引导值班人员全力为群众做好引导、政策咨询和力所能及的便民服务，也便有了以上的一幕。

中牟时报 马沂峰

通讯员 龚小慧