怀揣着助推焦作经济高质量发展的愿景，2010年11月，交通银行入驻焦作。

自成立以来，交通银行焦作分行主动融入焦作区域经济发展大局，坚持“专业专注，用心服务”的服务理念，连续多年在系统内考评居于领先地位，以稳健的经营风格、专业的财富管理，一跃成为经营业绩和企业文化双双出彩的“金融名片”。

倪子/文 慎重/图

行长观点

银行在坚持标准化服务的同时，要时刻坚信客户的需求才是发展的动力。只有通过创新，才能不断提高产品科技含量，丰富服务内涵，才能为客户提供更优质的服务。

开业8年保持高品质服务

伴随着焦作经济的发展，交通银行焦作分行从小到大，始终坚持以客户为中心。今年，该行交出了一份漂亮“答卷”。

据交通银行焦作分行党委书记、行长文辉介绍，截至目前，该行各项业绩指标均有突破，人民币各项存款完成率排名省辖分行第一名。在省辖分行季度消费者保护服务考评中，保持领先水平，在焦作百姓心中树立起了“好服务，在交行”的口碑和形象。在刚刚结束的中银协2018年文明规范服务“千佳”示范单位评选中，该行营业部又排名前列。

业务发展有了“硬实力”，该行还不忘提高企业文化“软实力”。在分行营业部大厅，红色大鼓文化墙不仅鼓舞着每位员工专业专注，用心服务。同时，行里展示的绞胎瓷（注：产于焦作的一种独特瓷种）艺术品表里如一的特质也体现了该行全体员工内修技能，外练服务，内外兼修的品质。

经过精心打造历练的焦作分行，以企业文化建设为内驱动力，逐渐成长为市民有口皆碑的优秀服务银行。

特色服务频现新亮点

作为城市窗口，银行已经从过去严肃刻板的地方逐渐成为一个充满温馨与爱的地方。

“我们因地制宜，打造了三家各具特色的支行网点。”据文辉介绍，营业部主打“智慧服务”新模式。这里不仅有先进的智易通智能柜员机具、自助打印终端、现金循环机、自助票据机等智能化设施，更用心提炼出焦作本土文化的“山水焦作、太极故里”主题背景墙，展现“百年交行，荣耀聚焦”的特色。

交通银行焦作迎宾路支行充分发挥产品、资源优势，配置精通外语的工作人员，为河南理工大学近百名来自“一带一路”沿线国家的留学生提供优质结算服务。

文辉说：“贴心优质的服务是吸引客户的关键，是赢得焦作金融市场的关键，是让交通银行品牌流入广大老百姓内心的关键。我希望每一位跨入交通银行焦作分行各网点的客户都有一种科技与金融的完美结合之感，更有一种家的归属感。”

聚焦“党建+服务”模式

在交通银行焦作分行，不仅要为客户带来满意服务，更要给客户带来“惊喜服务”，这样才能在激烈的竞争中立于不败之地。

为提高服务质量，交通银行焦作分行充分发挥党建工作的引领作用，拓展党建工作内涵，发挥党员联系群众的桥梁作用和模范带头作用，着力打造“党建+服务”新模式。通过党建统领，以至真至诚来赢得客户对交行服务和产品的满意和信赖，社会美誉度持续提升，党建工作多次得到省行领导的赞扬和肯定。

九层之台，起于累土。面向未来，交通银行焦作分行全体员工将以总行“大服务”理念为引领，弘扬“拼搏进取、责任立业，创新超越”的交行精神，践行“专业专注 用心服务”的服务文化，为广大客户提供更加优质高效的服务，为打造焦作市金融业服务标杆不懈努力。