荥阳市坛山热力有限公司遵循“真诚、热情、专业、高效”的服务宗旨，以“投身公益，服务社会”的企业精神，兢兢业业，无私奉献，为集中供热用户供好热，服好务，最大限度地满足城市现代化建设的需要，为改善荥阳市的人居环境做出积极贡献。

寒冬即将来临，为了保证用户如期用暖，依据荥阳市坛山热力有限公司规章制度，将2018年供热相关事宜公布如下。

一、供热前的准备工作

1.首先荥阳市坛山热力有限公司从9月份开始积极组织人员对供热锅炉及辅助设施进行维护和调试，目前各主辅设备均检修、调试完毕。

2.组织专人对主、支管网及自管站进行冲洗、打压、检修、维护。

3.严格监管各小区交换站，二级管网的冲洗、打压、取水、检修，保证用户采暖效果。

4.积极组织采购燃煤，目前已储煤3.2万吨。

5.从10月1日起，各居民及单位用户采暖费收缴工作正式开始，目前已接近尾声，已缴过费的用户可以如期用暖。

6.从11月3日起，荥阳市坛山热力有限公司工作人员将对已缴费用户进行逐户开通，各小区具体开通时间将会对用户群发短信及小区内张贴通知。

二、供热时间

根据荥发改[2011]116号文规定，荥阳市集中供热时间为2018年11月15日至2019年3月15日，共120天。为使荥阳市用户提前感受到热力公司的温暖，荥阳市坛山热力有限公司将于11月13日中午11时正式点炉，多出的天数热力公司不再加收采暖费。

三、依据荥阳市发改委荥发改[2011] 116号之规定，企事业单位用热计费标准为：按建筑面积×0.27元/㎡×120天；居民用热计费标准为：房产证面积×90%×0.175元/㎡·天×120天。

四、随着用户的逐年增加，为更好地服务广大用户，荥阳市坛山热力有限公司对市区的管网进行整体规划及调整，同时规划“引热入荥”国电项目和豫能热电项目。其中“引热入荥”国电项目已于2017年12月28日正式投运，结合本年度用热分布情况，为更有效利用供热首站热源，荥阳市坛山热力有限公司新建龙港路（兴华路——广武路）供热主管网，建成投运后可满足我市京城路以西用户的用热需求。本年度同时开展了“引热入荥”豫能热电项目正在施工中，该项目实施完毕后，可满足荥阳市近几年用热需求，同时国电项目与豫能热电项目正式投运后，可有效减少荥阳市供热所需燃煤量，为荥阳市碧水蓝天做出重大贡献。

五、服务承诺

坛山热力下设客户服务大厅，负责咨询、报装、收费、用户管理、投诉处理等工作，本年度温馨热线：85215333，欢迎广大用户对我们的服务质量进行监督。

热力客户服务中心接到用户来电，应记录用户的详细资料和用户的反映形式，并将问题分为A、B、C三类，A为一般性投诉，B为技术性投诉，C为大型上访问题。A类内部处理（8小时）；B类上报工程部（24小时）；C类上报办公室（12小时）。以上各部门将处理意见书面通知客服中心，并由客服中心及时传达，定期回访。

六、暖气设施的产权及维修责任如何划分

依据荥政会纪【2013】11号文件第三条规定：交换站之前的主管网由坛山热力公司建设管理；交换站及庭院管网由用热单位建设管理。

七、稽查工作

供暖期间，荥阳市坛山热力有限公司实行稽查制度，由公司领导直接负责，各部门组成稽查大队，不定周期，不定人员，采用临时抽查，对全市用热户进行稽查。具体措施如下：

1.对公司员工用热情况进行排查，如发现盗用，从严处理。

2.私拉乱接供热管道的属于偷盗行为，查处后要求盗热用户当时缴纳暖气费用，如不缴费由责任部门负责截断。

3.建立违规不良信誉制度，对违规私拉乱接行为的个人或用户列入重点稽查对象。将实行七天核查制，由专人稽查。供热结束后，由稽查小组提供本年度不良信誉名单存档。一旦列入不良信誉名单，要求使用暖气的，需补交违规采暖期内的采暖费、出具保证书后，给予用热，否则不予用热。我们将采取当场取证、对典型的用户采取媒体介入、当场曝光；情节严重者，直接移交公安机关处理。