本报讯 “从昨日下午到今日9时，短短的10多个小时，让我体验了作为企业管理人员真真切切的被服务。枫杨园区运营中心工作人员主动作为、精细服务，体现了高效的工作作风，要为他们点赞。”郑州村村联网络技术有限公司负责人李艳涛在给枫杨园区运营中心的感谢信中这样说道。

记者 孙庆辉 通讯员 崔园园 文/图

排忧解难秒回复

事情发生在一个多月前，10月25日下午，从军队退伍，自主创业的李艳涛收到了2018年度第3批专利申请补助资金汇总表。可是面对560元的补助金额，他的内心却充满了疑问，当初申报的金额是2000元，发票没有错，上传资料也足够清晰，为何补助金额会降低呢？到底是哪个环节出现了问题？

带着这些疑问，李艳涛咨询了区知识产权局，得知自己的专利代理公司被国家知识产权局列为经营异常名录，因此他的公司受到了“牵连”，按申报规定无法接受此公司提供的发票依据。

面对这样的特殊情况，李艳涛迫切希望寻找到解决的办法，毕竟“违规”的是专利代理公司，如果按照现在的情况，以后的其他补助也可能会受到影响，而这些补助对自主创业的李玉涛来说太重要了。正在他一筹莫展的时候，突然想起曾加入的高新区枫杨园区企业群。抱着试试看的心态，李艳涛在群里留言，并说明了情况。没想到，科技服务部工作人员李公伟和杨依林很快就回复了，并答应第二天为他协调办理。李艳涛揪着的心终于缓解了一点。

第二天，刚一上班，李艳涛的电话就响了，来电的是枫杨园区运营中心的工作人员。他们在专门咨询过市、区知识产权局，并说明企业特殊情况后，相关部门已联合提出了妥善的处置方案。李艳涛再次来到区知识产权局，提交了申报资料之后，如愿获得了应有的补助。

枫杨速度暖人心

在这次经历中，最让李艳涛感到惊讶的是枫杨园区工作人员的办事效率，他不禁感慨：“作为一名曾经保家卫国的军人，现在转变角色成了一名创业者，我实实在在体验了贴心、高效的企业服务。”

企业服务无小事，细节之处见真章。这样的“枫杨速度”来自于多元化的问需平台。通过建立企业QQ群、微信群，拓宽园企互动交流的渠道，实现及时高效的沟通和企业经营情况动态掌握。同时，各部门设专人作为问题咨询员，实时分类解答企业问题。这样的“枫杨速度”更来自于完善的企业问题需求解决机制，通过建立问题台账，每周更新问题解决进度，本着“能立刻解决的限时解决，不能立刻解决的调动一切合理资源积极协调解决”的原则，枫杨园区现收集重点企业问题需求164项，大到企业用地、上市备案、公租房申请，小到物业管理、企业培训、人才招聘，枫杨园区工作人员都一一记录在册，现已办结150项，正在积极协调解决14项。

服务企业在路上

当感谢信送到枫杨园区运营中心时，大家正忙得热火朝天。负责解决此事的工作人员科技服务部的杨依林听说情况后，脸上有惊喜也有点羞涩，他没有想到，如此细微的工作竟能得到企业的赞誉与表扬。

其实，为企业解决燃眉之急，这样的事情在枫杨园区并非个例。“想企业之所想，急企业之所急”的工作理念已经深深地融入每个枫杨人的日常工作之中。无论是走访摸排，开展创新孵化载体见面会、“链合绽放”企业沙龙，又或是政策解读大会、“量身定制”企业培训会等各类服务活动，征集并解决企业问题需求是始终不变的环节，累计向1967家企业征集问题需求，1.5万余人次参加活动并受惠。

下一步，枫杨园区运营中心会将持续“问需于企”的工作，同时将开展“闻道于企 智慧枫杨”系列活动，汇聚集体智慧，发挥优秀企业家力量，形成协同联动，共享共赢的良好发展生态。