本报讯 11月27日，城东路街道开展“沟通技巧与矛盾化解”专题培训会。培训会上，调解员王瑞萍耐心地讲解日常沟通的技巧、矛盾化解的方法以及如何调解常见纠纷和相关法律法规，并穿插各种生动案例，围绕沟通过程中一听、二访、三查、四分析等内容进行专题讲解，具有较强的针对性、实用性和指导性。同时通过现场互动的方式，深入浅出地让大家明白了好的沟通技巧和化解矛盾的方法都是从工作和生活中不断总结和磨练出来的。

通过此次培训，大家掌握了技能，增强了沟通技巧和矛盾化解的能力，从而达到了培训的效果。学员们一致表示，要将所学知识内容充分运用到实际生活工作中，努力做一名弹性沟通者，以优秀的沟通技巧建立良好的人际关系，创建和谐的工作氛围，不断提升工作的质量和效率。

记者 柴琳琳 通讯员 马英