本报讯 2月28日，河南法院“人民法院调解平台”将正式上线。该平台可以实现全省三级人民法院诉前调解、诉中调解、司法确认、立案等业务，在互联网与法院专网之间的互通，当事人足不出户就可在全国调解员库申请优秀调解员调解。

据省高院立案庭庭长张云龙介绍，目前人民法院在线调解平台仅适用于婚姻家庭、劳动争议、交通事故等民事纠纷的在线调解。

据介绍，调解员在这个平台上有一个大数据库，有好多全国各地的有专业知识的调解员，能够给当事人优质的、可行的调解方案，能够及时促成双方当事人和解，及时解决矛盾纠纷。

记者 鲁燕 通讯员 郭琦

调解平台具备的主要功能

线上线下均可调解

当事人可以通过PC端电脑浏览器访问调解平台，或手机扫描网页的二维码下载当事人APP端，登录调解平台，实现远程调解；还可以使用线下智能调解系统，满足一方当事人到场、另一方远程参与，或者双方都使用远程接入等多场景的调解方式进行调解。调解员及当事人可通过电话调解或远程视频会话，进行纠纷协商，调解员对一些复杂案件可以在线请求法官协助调解，调解视频会话的全过程支持录音录像，即时保存，可随时调取查看。

多种方式确定调解员

调解平台可以根据当事人填写的纠纷信息内容，确定纠纷的性质，自动推荐调解员。当事人也可以自行选择调解员，或选择由法院委托、指派调解员。

一键生成调解协议

调解员可以在线基于调解协议模板，自动生成调解协议书，协议书内容包括案件当事人信息、纠纷概况、协议条款等内容，节省调解员编写调解协议时间，提高工作效率。

网上送达调解协议

调解员发送调解协议后，当事人可以在线查看调解协议。经过人脸识别后，即时确认接收调解协议。

网上办理文书司法确认

当事人在案件调解结束后，可以在线向法院申请调解协议司法确认。调解平台为当事人自动生成司法确认申请书，并无缝流转到审判流程系统，法官可直接在审判流程系统审查确认。

网上申请出具调解书

当事人在案件调解结束后，可以向法院申请出具调解书，法官可通过审判流程系统出具民事调解书。

网上监管调解进展

通过调解平台可以查看本院及下级法院调解案件的详情、录像等，对本院及所辖法院调解案件节点、审限、结案情况实施全程监管，从而提高工作效率。

案件数据统计分析

法院可以统计本院的调解案件情况、调解员调解情况、调解成功率等各项信息；高院、中院可以统计辖区法院的调解情况。

信息互通共享

如调解不成功，当事人可以在线提交立案申请，平台会将前期调解过程中的案件信息、当事人信息、证据、文书等内容自动推送到法院办案系统进行立案。

调解平台提供4项免费服务

电话客服

如果在使用调解平台过程中遇到问题，可拨打免费客服电话400-998-9672，有专业咨询师在线解答疑问。

在线培训调解员

调解平台可以为人民调解员提供互联网在线培训调解技能、调解业务等。

提供调解指引

调解平台可以向当事人提供类案参考、调解指南、法律法规等调解引导服务，让当事人对纠纷的解决有一个合理的心理预期，帮助当事人认识调解、参与调解，高效化解矛盾纠纷。

自动推送节点信息

调解平台可将案件进展情况即时通过短信告知当事人，当事人也可以登录调解平台查询案件进展情况。

调解平台适用案件范围

根据当前人民法院多元化解工作实际情况，人民法院在线调解平台仅适用于民事纠纷的在线调解，主要包括：涉互联网、婚姻家庭、相邻关系、劳动争议、民间借贷、物业服务、农村土地承包、消费者权益保护、交通事故、人身损害赔偿、标的额较小的买卖合同、房屋租赁等适宜在线调解的纠纷。

在线调解充分尊重当事人意愿，当事人自愿申请在线调解或人民法院征求当事人意愿，当事人同意在线调解的，适用调解平台进行调解。