服务是经久不衰的话题，如何提升服务品质，不少企业一直在探索。作为通信行业的服务标兵，一直以来，郑州移动秉承“客户为根 服务为本”的服务理念，从营业厅到客服热线，再从网络到资费……主动为客户提供高标准的细心服务。

服务永无终点。如今，郑州移动站在客户角度，从社会上邀请20名服务观察员对服务、业务、网络等进行观察和建言，以打造客户更喜欢的服务模式。 李冬生

给你更多权利 助力服务提升

“服务观察员”是郑州移动为提升服务品质专门推出的活动，将从社会上招募20名移动用户，并在全年不定期推出服务观察员体验活动。

那么，一定很多人都有疑问：服务观察员都需要做什么？拥有哪些权利呢？

据悉，郑州移动将在2019年推出营业厅、家庭宽带、信息化等体验活动，每次活动将从20名服务观察员中邀请部分参加。参加活动的服务观察员可以对移动各类服务进行体验，有权利对移动服务提出建议。

服务观察员还可以了解和收集关于郑州移动服务的社会舆论和消费者声音，并且可以随时将客观公正、实事求是的客户心声反映给移动，而移动将第一时间做出行动。

此外，服务观察员也可以采取明察或暗访的形式，随时对郑州移动的服务工作进行调查,通过笔或照相机将发现的问题记录下来，我们将从中挑选并在晚报相关媒体上予以展示。

当然，服务观察员需要对郑州移动的相关政策、产品和服务有所了解，这样才能更好地行使观察和建言的权利。

给你专属权益，更好体验服务

如今，郑州移动的服务越来越多样化，简单的业务办理，如更改套餐、选号入网、查询账单、查询流量等，打开河南移动APP，足不出户就能快速完成。

郑州移动还推出积分权益，客户每月使用的话费，可按照一定规则计入积分，积分能在商城兑换流量、通话时长以及各类生活用品。

在营业厅，服务同样愈加贴心。不管是购买产品、还是咨询业务，移动工作人员都会耐心地讲解，而且营业厅还设置有“和家庭”体验专区，在厅内等待业务办理的客户，可以在此搜索、观看自己喜欢的电影或电视剧。

这些仅仅是郑州移动服务举措的冰山一角。作为服务型的通信运营商，郑州移动提升服务品质的脚步从未停止。在此次活动中，郑州移动不仅为服务观察员赋予更多权利，而且还为服务观察员准备了更多专属权益。

据了解，为让服务观察员更好地、全方位地体验移动服务与业务，郑州移动为服务观察员准备了一系列专属权益：包含营业厅优先办理业务、赠送免费通话时长、配备专属客户经理、银卡客户权益体验、咪咕视频钻石会员等。

还在等什么呢，快快拿起手机报名，行使你的权利吧！

报名时间：

2月26日~3月1日

报名方式：

1.扫描二维码报名

2.拨打热线15238012275报名

3.将姓名、性别、联系方式、职业、移动网龄等信息发送邮件至zzwb3c@163.com