急客户之所急，想客户之所想，是平安人寿河南分公司矢志不渝的职业操守。正是这种操守，不仅带来了卓越和贴心的保险服务，更斩获了众多客户对平安人寿的信任。日前，河南省保险行业协会公布“2018年河南保险业典型赔案”。在15个典型赔案中，平安人寿河南分公司凭借“重疾先赔”特色项目，成功当选重疾险理赔金额最高案例，再次向社会各界展示了平安人寿理赔服务的“速度与温度”。 倪子 薛光明

罹患癌症

主动启动“重疾先赔”

2018年4月28日，家住新郑的王女士因为身体不适去医院检查身体。经过多项化验检查，医生表示：“情况不太好，可能患有宫颈癌。”王女士先给平安人寿工作人员打电话简单说了下情况，便立即着手住院系统治疗。当时，一心想着治病的王女士并没有顾得上考虑什么时候能理赔等问题。

根据王女士提供的情况和多年工作经验，平安人寿河南分公司理赔部工作人员初步审核，认为王女士符合“重疾先赔”特色理赔服务的条件，第一时间主动启动理赔服务流程。

经过核实，王女士先后投保过10余款平安人寿产品，产品搭配合理，内容涵盖重疾、意外、医疗、投资等诸多方面。其中，投保的“平安福险”和“智盈人生险”符合重疾险赔付要求。

2018年4月30日，平安人寿工作人员来医院看望王女士，并协助她将诊断证明、病理报告等资料补充完整。理赔服务人员协助王女士正式向平安人寿提起重大疾病理赔申请。

短短十几天，案件审核完毕。根据王女士投保的平安人寿“平安福重疾15险（保额100万元）、智盈重疾险（保额16万元）”合同规定，顺利拿到了116万元理赔金。

收到带有平安人寿“速度和温度”的理赔款，王女士很是欣慰。她说：“很感谢平安人寿工作人员主动为我理赔。这次的百万理赔，不仅可以让疾病得到充分的治疗，更是保障了整个家庭的生活质量，不因病返贫，也让我亲身经历了平安人寿的高效理赔流程和贴心服务态度。”

雪中送炭，为重症客户解危难

早在2015年，平安人寿就创新推出“重疾先赔”重点理赔服务升级项目。旨在为罹患重大疾病的平安客户提供主动、及时的理赔服务，让客户尊享重疾确诊后即刻由公司理赔调查人员主动上门的理赔服务，包括但不限于报案提醒服务、鲜花探视服务、审核绿色通道、实时到账服务，为理赔客户带去周到、温馨的理赔服务体验，使得客户在面对巨额的重大疾病治疗账单前可以有尊严地遵照医嘱安心治疗，更使得客户家人在一筹莫展的医疗费前从容面对。

经过几年的发展，“重疾先赔”特色服务已为众多家庭雪中送炭。仅2018年，平安人寿河南省分公司成功理赔300余件“重疾先赔”案件，理赔金额合计达2300万元，有效解决了客户前期治疗疾病的燃眉之急。

据平安人寿河南分公司理赔部张召晖介绍，不同于常规的理赔流程，“重疾先赔”不需要非等客户出院后拿着诊断书、病理报告、住院清单、住院发票等资料证明才能理赔。它是通过前置核实、提前沟通等无缝连接的绿色通道方式，在保证事故界定清晰、及时报案等符合“重疾先赔”的前提下，即可进行理赔的创新型理赔方式。也就是说，客户还没有出院，理赔款就已经到账，缓解了客户治疗费用的压力，让客户安心治疗。

目前国内治疗重大疾病一般花费比较大，还不包括后期持续治疗的药品等费用。前期花费一般客户本人还可以承受，后续治疗则会对一个家庭产生较大压力。而社保又仅对一般医疗费用报销缓解一些压力，对重疾治疗费用则是杯水车薪。因此，张召晖建议广大客户，前置规划相关保障、科学设计合理保额、全面配置险种结构，在合理承受的经济能力内，为自己以及家人提供一份基本的保障和责任延续。