3月8日，2019郑州金融丽人秀暨中国七夕夫妻节“爱·家风”首期沙龙顺利举行。中原银行郑州分行行长助理王晓玉作为一名金融业女性精英代表，在家风主题分享会中和大家畅谈家风传承。会议间隙，王晓玉接受了记者采访。

作为主抓零售业务的行长，王晓玉更喜欢大家喊她“晓玉姐姐”，尤其对团队伙伴，她总是像姐姐鼓励弟弟妹妹那样，鼓励他们积极面对工作中的不顺和生活中的困难，并尽最大努力去帮助他们、关爱他们。这位“晓玉姐姐”到底中不中，我们一起来看看。

记者 倪子

排忧解难的“晓玉姐姐”

一头清爽齐耳短发，明眸皓齿，和别人说话时，脸上自然露出一抹亲切的微笑，这是王晓玉给人留下的第一印象。

2018年，王晓玉担任中原银行郑州分行行长助理。上任之后第一件事儿，她成立了“晓玉姐姐谈心会”。行里员工无论工作上还是生活中有困惑，都可以和她面对面畅聊。

这一聊，把“晓玉姐姐”聊火了。

“没想到效果那么好，现在大家得提前好几天预约，否则排不上。最开始的初衷就是想多听听员工心声，帮他们排解压力，出出工作上的点子。大家十分信任我，提的问题五花八门，我现在已经快成了他们免费的心理辅导员、情感咨询师了。”王晓玉说，一个企业的文化就是这个企业的性格。她希望通过轻松愉悦的气氛，在和谐的氛围中加强团队建设。“晓玉姐姐谈心会”让她更充分地融进了员工团队，越来越多的员工愿意找她谈心。心理问题疏导好了，员工的工作劲头更大，表现更出色。

主动“补位”善于“补位”

像“晓玉姐姐谈心会”这样零距离的沟通，只是王晓玉和员工打成一片的缩影。每天早上6点半，王晓玉准时在工作群中发励志视频、唯美诗歌、搞笑故事等“叫醒”大家，开启新一天工作；每天无论多晚，王晓玉一定“当日事当日毕”。员工微信必回复，处理完线上工作常常已是深夜12点多。

无论是时下流行的抖音拍摄还是“蹭热点”，只要和中原银行郑州分行业务营销有关，经常能看到她的身影。

“我是行长，更是中原银行郑州分行的一分子，有责任、有义务为全行发展多做一些事情。只要团队需要，我肯定不遗余力，这也是我始终坚持的‘补位心态’。”王晓玉说。

事实证明，中原银行郑州分行便是这样一支用爱凝聚在一起的团队。

“晓玉姐就像亲人一样，生活中照顾你，工作中督促你上进，为我们的成长进步埋下希望的种子。在工作中能遇到这样一位‘姐姐’是我们的福气。”中原银行郑州分行团队成员大多是90后，他们非常感谢王晓玉的体贴关怀和照顾。

王晓玉说，好孩子是夸出来的，好员工更是夸出来的。90后员工们本身各方面条件都不差，他们更希望得到尊重和肯定,获得价值认同感。

零售业务靠创新制胜

王晓玉不仅管理团队能力出色，业务能力更是一把好手。

今年情人节，中原银行郑州分行各支行网点LED屏滚动播放客户情人节告白宣言的营销活动大获成功。这波“营销智慧”背后的操盘手正是王晓玉。

备受市场欢迎的线上化住房抵押贷款“永续贷”业务，在王晓玉的带领下，截至目前，市场份额名列全行系统内第一。在今年3月5日，中原银行郑州分行落地首笔小微企业永续贷，进一步创新了小微企业金融服务模式。

王晓玉坦言，做好零售业务，服务质量是关键；做好服务，口碑最重要。努力提供与客户需求相适应的新产品，并结合客户需求不断改进。

对于未来的发展，王晓玉信心满满。她说：“未来，我们还将推出更多创新型个贷业务以及场景业务，将金融需求与衣食住行医疗教育娱乐等生活场景融合, 满足客户的金融需求和相关非金融需求。我相信，在‘以市场为导向，以客户为中心’经营理念的引导下，中原银行郑州分行的零售业务将增添转型新动力，实现大发展。”