3月14日，郑州移动城东路营业厅比平常多了一些“欢声笑语”。进入营业厅，走至二楼，“总经理接待日”的字样映入眼帘，郑州移动管城分公司经理赵红涛正亲切地与客户沟通，不时发出笑声。

2019年，郑州移动“总经理接待日”活动焕新出发，每月郑州移动市区和县区分公司9个营业厅都将开展一次接访活动，旨在提升服务品质，号召移动人秉承“客户为根 服务为本”的服务理念，用心、真诚地服务好每一位客户，确保安全、实惠、高速的良好消费体验。 李冬生 文/图

沟通零距离，用心做服务

在城东路营业厅“总经理接待日”活动现场，赵红涛正亲切地与客户面对面沟通，接受客户的宝贵意见和建议。

“能不能帮忙把在外地上学孩子的移动号变成我的副卡呢，我的套餐流量多，刚好可以与孩子共享。”“只要是郑州移动号码，就可以作为您的副卡，每月只收取主卡8元的功能费，并且主副卡之间通话也有优惠。”在现场，不时有消费者来到接待台前接受赵红涛的服务。而赵红涛则细心地逐一进行解答，让每一位客户满意而归。

其中，有一位客户因为宽带问题带着情绪来到营业厅。在赵红涛的服务下，不仅解决了宽带问题，而且还为他推荐了移动之家业务，可添加全国任意城市19个移动号为成员，成员之间相互拨打电话免费，每月只收取主卡6元月功能费，添加前3个成员免费，超过3个，每个每月收取1元功能费，该客户开心地将两位家人的移动号码添加为移动之家成员。

移动服务越来越接地气儿

不只是郑州移动城东路营业厅，活动当日，郑州移动市区和县区分公司9个营业厅同时展开“总经理接待日”活动，可谓将客户服务做到了实处。

“平常手机上有啥不懂的地方，我都会来这里问问工作人员，即使咨询的和移动业务不相关，他们也都会尽力地提供帮助。”已经退休8年的张大爷告诉我们，“这么多年了，平常没事儿也喜欢来营业厅转转，移动服务越来越接地气儿，感觉就和家里一样。”

昨天是“总经理接待日”活动，张大爷对此也是连连赞叹。他说：“像移动公司这样，领导下基层走一线为我们提供帮助，既解决了我们遇到的问题，也让移动领导了解了我们老百姓的需求，相信移动服务一定会越来越好。”

让更多客户用上更实惠的业务

全心全意、用心服务。高速发展的互联网为移动服务打开另一扇窗。为打造更便捷的服务体验，郑州移动已实现网上营业厅、手机APP、微信营业厅、10086等互联网服务渠道全覆盖，“5+2、白加黑”移动随时提供7×24小时在线帮助，足不出户就能获得和实体营业厅一样的服务支持，让客户充分享受到自由自在的服务体验。

同时，郑州移动近年来积极响应“提速降费”号召，手机网速和宽带网速均有了大幅度提升。5G网络抢先一步发力建设，龙子湖智慧岛已实现全岛5G网络覆盖，并与郑大一附院开展5G应用，在郑州移动的努力下，5G网络渐行渐近。而宽带网络也普遍达到了300M，甚至部分小区具备了接入1000M宽带的条件。

2019年，郑州移动更加明确了更优质服务、更有价值服务的追求方向。赵红涛表示，在2019年，郑州移动将用细心、贴心、用心的服务让广大移动客户体会到网络服务更优质、资费服务更优惠、互联服务更精彩、便民服务更轻松、安全服务更放心的全面价值提升，让移动生活更精彩。