送行动不便的老人买药、为业主搭台比拼广场舞、提供场地为老人搭建互动平台，24小时安保查哨巡逻、半开放式社区管理、物业维修部及时快捷上门服务……业主的事无小事，鑫苑名家物业用爱心、责任心服务业主，打造和谐舒心住区，成为平安社区典范。蒋晓蕾

用关心 温暖老年业主

“早上走走模特步，晚上跳跳广场舞，白天和几个志趣相投的邻居相约社区书苑看看书、写写字、下下棋，健身、游泳、体育项目应有尽有，住在这样的小区，有如此丰富多彩的晚年生活，真是太惬意了。”十几年的业主方阿姨老两口连连称赞，自从入住了鑫苑名家，幸福指数一路上升，小区环境好，物业上也细心周到，夫妇俩觉得当时的决定没有错。

前年春节，老两口回了信阳老家，走在路上接到了物业公司打来的电话：“方阿姨，你家楼上水管漏水了，会浸湿你们家的天花板，不过你们放心，我们一定全力抢修，什么时候抢修好，什么时候我们放假。”

“我们虽然很着急，但是听了物业的话，我们就像吃了一颗定心丸，等我和老伴回来，物业公司已处理完毕，及时挽回家中损失。”方阿姨说起物业连连称赞。

54号楼1单元一户业主王阿姨也有同感，搬家的那天，天气十分的寒冷，因为东西多，人手又不够，自己一时间不知道怎么办才好。正当自己感到无助时，安全员孙明温刚好路过，他二话没说，撸起袖子就开始帮忙。天气寒冷，但小孙却累得满头大汗。“我看着这个热心的小伙子很感动，想帮他买瓶水表示感谢，他却委婉地拒绝了，说这是他的职责所在，帮我搬完还要赶紧回到他的岗位上。看着他来来回回地跑着，真的特别让我感动，鑫苑物业真的了不起”。

用效率 捍卫业主利益

鑫苑物业的客服工作，总是将业主呼声作为第一信号，不管是大事还是小事，业主反馈，总是及时解决。

小区里路灯不亮了，一个电话打过去，很快就见到了维修人员前来处理。业主赵先生是个热心人，小区有问题都会致电物业，物业也总是第一时间接受并处理。

2017年11月14日，一名业主家中的暖气管道突发爆裂，由于业主在熟睡中，未曾发觉异样，半夜醒来时才发现室内全是积水，于是立即向物业值班人员寻求帮助。

此时已经深夜1点左右，客服员付君接到业主电话后，快速带领2名巡逻岗赶赴业主家中，三人全然不顾积水浸湿皮鞋、衣服，撸起袖子开始清理厨房、客厅的积水。经过近1个小时的努力，将积水完全清理干净。这时，他们全身已被积水和汗水湿透。业主看在眼里，感动在心中。

“在鑫苑住，有认真负责的物业员工为我们服务，我们非常感动，感到很幸福。”业主说。

用责任 打造平安住区

钥匙落在门上了，电动车忘了锁……鑫苑物业每次遇到这些事情都会第一时间快速与业主取得联系，并坚持值守。

为打造居住安心安全的小区，鑫苑物业启用智能门禁与人脸识别系统，在防止闲杂人等尾随业主进出小区同时，让业主住得安心。做好社区的安全监管工作，保证辖区安全，打造“和谐安全社区”，鑫苑物业实行“人防+技防”双重安保方式，社区内360°红外夜视彩色监控系统、保安24小时值班、“夜间软底鞋巡逻”等，构筑“360”安全管理体系。小区采用电子巡更系统，不分昼夜，两小时一巡岗，一经发现问题，物业、社区及便民警务站三方联动，全力做好治安工作。