案例一 宽带退费迟迟拖延

本周一，赵女士打来电话，说自己遭遇了一件烦心事儿。

前年，赵女士开通了某品牌宽带，并一次性缴了3年的宽带费用。去年赵女士将家中宽带更换为了运营商的宽带。与之前的宽带运营企业沟通，该企业表示可以按一定规则将停用后的费用退还。可如今，过了一个月又一个月，赵女士迟迟没有拿到退还的费用。

消费提醒：在办理相关业务时，要收好票据和相关书面协议，以便在日后遭遇问题时维权。

案例二 买空调注意生产日期

李女士去年新房装修完成，一次性购买了3台空调，当时也没注意，以为新买的空调不会有问题，根本没有想到要察看生产日期。空调安装好后，李女士没有试用，就离开了。直到近日试用时，她才发现空调不能制冷。李女士检查后发现，这台空调的生产日期竟然是2016年，距离购买日期已经快1年时间了。

消费提醒：在购买空调时要注意“库龄”，建议双方事先将空调“生日”写入买卖合同（或者发票），安装之前先验货。此外，家中电器如果长时间不使用，也应定期通电，通过电器元件自身功效去除潮气，减少水汽等外界因素对产品的影响。

案例三 网购净水器遭遇退货难

韩女士春节前住进了公租房，因为自来水有些浑浊，在网上选购了一台净水器，刚开始使用时，效果还不错，可是使用了不到1个月，她发现这款净水器经常会出现噪声突然加大的情况，有时还出现不工作的情况。经过与网店沟通，网店店主以无法判定原因，要求韩女士把产品寄到指定地方，以便鉴定是否符合退货需求。可是拆卸净水器无疑会对产品产生影响，如果鉴定后不符合退货需求，还需要自己承担来回运费。

消费提醒：在网购家电时，首先要选择在本地有售后服务的商家处购买。其次，收到产品后，要仔细检查产品标志，察看厂名厂址、合格证、执行标准、保修卡等是否内容齐全。另外，还要注意察看网店经营者提供的卫生行政主管部门批件，尤其需要警惕的是，在网购家电时一定不能贪图便宜，买到质量好的产品才是关键。

维权平台仍在开通 多种方式便捷参与

为便于消费者参与今年的3·15活动，我们开展了多种形式的维权方式，既可以拨打电话56568137、18538057023，也可以发送电子邮件至zzwb3c@163.com，还可以扫描版面上的二维码，关注“郑州晚报3C公社”微信公众号直接留言。

对于征集到的维权案例，本报将发挥媒体监督功能，以客观、公正、中立的立场在3C企业与客户之间建立起沟通的桥梁，消除误解。不仅如此，如果您遇到过短信诈骗、电话卡诈骗等消费陷阱，或者有推荐给大家的优质服务和品质产品，也可以通过以上方式和我们说说，我们将在《郑州晚报》上予以报道，便于大家共享您的经验，让更多朋友通过晚报了解在3C领域如何维护权益，享受到好的服务和产品。