如何防范电信诈骗？如何打击非法集资？怎样识别假币？假如我们的金融消费权益受到侵害，我们该怎么办？

为提升金融消费者的风险责任意识和风险管理能力，进一步降低金融风险，构建和谐的金融消费环境，日前，华夏银行郑州分行积极响应人民银行郑州中心支行、河南银保监局及河南银行业协会号召，深入开展“3·15”“金融消费者权益日”宣教活动，多方式多角度宣传金融消费者拥有的各项法定权利、金融消费安全知识，加强对金融消费者的风险责任教育，引导消费者依法、理性维权。倪子 李海红

普及金融知识，防范金融风险

前几天，市民李先生去华夏银行郑州分行营业部办业务。等候期间，大堂经理主动为李先生端来一杯茶，并拿了几份金融消费安全知识宣传册供其阅读。

为了进一步普及金融知识，华夏银行郑州分行首先利用好厅堂阵地，紧密围绕“权利·责任·风险”、“以消费者为中心优化服务”的宣传主题，将辖内各营业网点作为主要宣传阵地，通过门楣LED电子显示屏和厅堂电子海报屏循环播放“3·15”活动宣传主题，在公众教育专区摆放宣传资料，供客户免费取阅。同时在厅堂设立“3·15消费者权益保护宣传台”，利用客户等候时间，一对一地向客户普及金融消费者享有的基本权利、金融消费安全知识及《金融消费者权益保护实施办法》相关内容，提升消费者维权意识和能力，营销宣教良好氛围，将宣教活动穿插进厅堂服务中。

为扩大宣传效果，华夏银行郑州分行还将“3·15”宣教工作与特色活动及日常社区宣传有机结合，全辖12家经营机构结合业务发展情况，抓住金融课堂、客户沙龙及贵宾客户活动有利时间，积极走进校园、社区、商超、大市场等区域，开展“面对面”的宣教活动，采取宣讲、派发材料、专家咨询、有奖问答等多种形式，穿插防范电信诈骗、打击非法集资、反假币知识等宣传，将金融消费者权益知识以通俗易懂的方式传达给社会公众。

该行积极探索创新宣传渠道，充分利用现代媒体开展网络宣传，充分利用微信、微博、报刊等媒体，全方位多角度普及金融知识，提高活动覆盖面和触达率，构建多元化普及金融知识的传播途径，使宣传内容和形式更加符合互联网时代下银行消费者的需求和习惯。

畅通维权渠道，提升服务品质

假如您在办理业务过程中有不满意的地方，也别担心，华夏银行郑州分行积极为客户提供了畅通的咨询渠道。

首先，华夏银行在营业网点和门户网站醒目位置同时公布了各类有效投诉方式、基本处理流程和联系方式，消费者可通过投诉电话、网点客户意见簿、来信来访等多种途径反映诉求，确保客户维权过程畅通有效。

其次，完善内部应诉机制。指定投诉工作负责人及投诉工作联系人，纵向沟通、横向联动，明确客户投诉工单的内部处理流程，实行首问负责制、限时处理制、闭环管理制三大处理原则，对不同渠道的投诉设定了处理时效，针对客户反映的问题和合理化需求，第一时间由专人负责，做好客户投诉的分办、跟踪、信息反馈，推动各类问题的快速有效解决。定期召开重点服务投诉分析座谈会，总结客户维权投诉集中的热点，及时完善业务流程，指导和提升网点问题整改的针对性，最大限度地保障消费者权益。

“一直以来，我们秉承‘贴心服务，真情相伴’的服务理念，致力于打造‘履行社会责任的银行、安全的银行’。”该行相关负责人表示，今后将持续构筑金融消费者安全保护伞，为金融消费者提供更加优质、安全的金融服务。