3月15日下午，河南保协组织召开了“河南保险业消费者权益保护发布会”，河南银保监局有关领导、河南省消费者协会有关领导以及84家省级保险公司主要负责人或代表、18个省辖市保险行业协会秘书长或代表出席了会议。

会上，河南保协发布了《河南保险业2018年度典型赔案》，表彰了《2018年度河南保险好新闻》获奖单位，号召省级保险公司主要负责人共同签署了《河南保险业诚信倡议书》，启动了“河南保险业诚信保险人评选活动”。

本次教育宣传周活动口号是“以消费者为中心优化服务”，主题是“强化银行保险机构服务意识，规范市场秩序，注重服务质量和效率，提高消费者对金融产品和服务的认知能力，提升金融消费安全意识，引导消费者依法、理性维权，优化金融生态环境，以更好地满足人民群众日益增长的美好生活需求”。

据悉，2018年度，省协会通过消保平台报送4540.37万条业务数据，中心通过平台向保险消费者发送监督短信379.73万条，转办投诉4683件，客户评价满意率为97.3%。调解管理中心共接听来电咨询投诉1440余人次，接收投诉调解邮件470余件次，接待调解申请人来访200余人次；受理主持调解保险纠纷案件99件，其中调解成功55件，调解成功率55.55%。主要涉及保险服务、续保、理赔、退保和保险消费疑问咨询等方面内容。

倪子 黄经纬