近日，工商银行郑州分行紧紧围绕“e—ICBC”3.0战略，以“获客”为主线，以实现“一个突破、两个提升”为重点，通过内提外拓和线上线下精耕细作等手段，实现B端、C端整体快速获客及经营业绩的同步提升，助力智慧银行转型。例如，围绕“五大场景”，深耕线上政务、校园服务、代发工资企业等领域场景，推动智慧政务、智慧社区、智慧狱管、智慧医疗等创新场景复制落地，集中力量打造“社保线上缴费”、“财政厅非税网上缴费”等项目，实现B端、C端整体获客及经营效益提升；建立线上获客工作机制，打破部门墙和机构壁，对项目采取前期筹备、中期督导、后期评价机制，确保每个辖属支行最少承接一个线上项目。李欣

交行河南省分行

多措并举加强厅堂客户服务

根据总分行工作安排，交通银行河南省分行积极推进网点厅堂服务模式转型，进一步提升厅堂客户服务，加强客户服务感知。据了解，一是该行营运部联合个金部下发《基层营业机构压降排队时长的指导意见》，优化网点人员管理、强化岗位联动配合；二是建立基层机构客户服务应急机制，明确应急机制工作流程，切实解决客户服务体验中的“痛点、难点”；三是全面开展基层机构周末厅堂营运服务模式转型专项检查，加强对转型中新现象、新情况、新问题的督促指导，巩固网点转型成果。全权

光大银行

积极构建智能风控体系

近年来，金融机构在利用智能风控推进实体经济发展方面进行了一些探索。光大银行充分发挥大数据及人工智能技术优势，实现了电商、社交、出行、教育、医疗等多类消费场景的金融化和互联网化，先后在欺诈检测、风险评估、用户画像、预警催收等多个风控环节进行智能风控产品创新。该行还创设了网络融资系列产品“随心贷”，通过网络化获客、数字化经营、集约化管理来为客户提供优质便捷的融资服务，目前已服务超2300万的互联网客户，并荣获“IFTA金融科技成就大奖——2018贷款科技白金奖”。 柴孝天

中信银行郑州分行

开展3·15教育宣传周活动

日前，中信银行郑州分行深入开展了“3·15”教育宣传周活动。例如，精心组织，加强领导；主题突出，形式多样；加强督导，认真总结。针对大堂经理、柜员等一线服务人员积极开展相关业务培训，逐步推动消保服务知识普及，包含“服务品质培训”“信用卡业务知识培训”“大堂经理礼仪服务培训”“零售银行业务培训”等基础培训工作，各类培训结束后，逐项对培训内容进行考核考试，巩固学习效果。本次活动仅仅是个开始，中信银行郑州分行将持续开展消费者权益保护工作，强化日常宣传，为客户提供更加规范、更加优质的服务。 章世刚