3月30日，四川凉山发生山火，在扑灭山火过程中，30名扑火人员失去联系。获知事故发生后，中国人寿第一时间启动了重大事故处理应急预案，开通了绿色通道，开展客户排查和理赔服务工作。为做好本次事故理赔服务，中国人寿拟定了十项理赔服务举措：主动寻找客户；多渠道、全天候报案受理；优化身故证明材料；优化费用报销申请材料；优化身份证明材料；取消伤残观察期；取消定点医院限制；取消社保给付范围限制；提供预付赔款服务；提供上门服务。刘富安

泰康人寿健康财富规划师C位出道

日前，为更好地布局大健康产业生态体系，承接泰康“保险+医养康宁”战略，泰康人寿创造性退出健康财富规划师(HWP)这一新职业。为了让HWP更专业地服务于客户，同时更好地建设HWP职业队伍，泰康提出“高端人才成长计划”，不仅为储备HWP提供泰康史上最高的创业津贴和最长的创业孵化期，更凝萃中外经验，独创岗前培训、国际化的进阶培训、数字化的互动培训，为HWP打造终身学习、终身服务的成长体系。

赵亚玲

平安产险河南分公司用行动践行服务理念

一场突如其来的车祸夺走了丈夫的生命，在郑务工的孙女士怀揣着失去亲人的悲痛、扛着巨额的债务压力，在理赔过程中情绪几近崩溃。所幸平安产险郑州中支的理赔经理白金权和理赔员李亚洲一次次安抚客户。经过多次走访，两人用认真负责的态度推动案件快速解决，即便中途理赔人员被客户误解为拖延、不处理，也未曾有过怨言。孙女士在获得赔款后，慌乱的心终于有了片刻的安宁。平安查勘员用行动践行服务理念，每笔案件中都蕴藏着理赔人的光和热，每一名平安人都在用辛勤的汗水和赤诚的心。 王筱

工银安盛人寿河南分公司优质服务获赞

3月，工银安盛人寿河南分公司2018年理赔服务分析报告出炉。2018年，工银安盛“智慧e运营”创新战略项目中的“智理赔”板块上线，促进公司运营服务升级，客户体验整体提升。数据显示，2018年，工银安盛人寿河南分公司全年理赔案件数732件，其中医疗类理赔389件，占比53%。赔付金额2293万元，其中重疾赔付金额729万元，占比32%。截至2018年底，工银安盛人寿河南分公司服务客户已超过8万户，在发展过程中，工银安盛始终坚持以客户为中心，坚持服务客户、回报社会的理念，不断提升客户服务水平。未来，工银安盛人寿河南分公司将持续以优质专业的保险服务，伴中原客户一路同行。李艳丽

太平人寿架设3·15消费者服务“快车道”

近日，太平人寿开展主题为“优·价值 慧·维权”的宣传周系列活动，架设起3·15消费者服务“快车道”。本年度的3·15活动，太平人寿一方面从自身下功夫，主打“总经理接待日”“社会服务监督员进太平”等多个活动，自查自纠，主动优化产品与服务，提升品质价值；另一方面，通过“走出去”的方式，到社区、学校、企业等地，与消费者亲密接触，面对面传授保险的科学消费观，引导他们更“聪明”地维权，以便进一步保障和维护客户权益。据统计，3·15保险宣传周期间，太平人寿全系统共开展教育普及活动接近600场，发放宣传材料超过40000份，宣传活动直接接触人群逾50000人次。赵康平

太平人寿智慧服务提升客户新体验

立保通、“秒赔”、智慧营业厅、保险服务密码……太平人寿在提供智慧型保险服务的探索上从未停步。近年来，太平人寿致力于“以客户为中心”，通过科技赋能，引进人工智能技术，从投保、理赔和保全等保险服务全流程上进行创新，全方位提升客户体验，力求为消费者提供更贴心、更方便、更有温度的保险服务。根据2018年数据显示，太平人寿的投保客户通过智慧柜面、网上营业厅、移动APP、微信等平台，自助办理保全业务的比例已高达75%。太平人寿所提供的多元化保全服务，凭借其多渠道的便捷性和零等待的高效性，成为客户有效维护自身保障权益的重要渠道。 赵康平