“五一”假期，多名网友发文称：自己提前辛苦抢到火车票，却无法凭票上车，原因是有乘客“买短乘长”致列车超载。对此，铁路部门工作人员称，“无法挨个儿查验火车票”“全额退票是惯常采用的解决办法”。“买短乘长”是怎么回事，是否有计可破？

持票乘客竟无法上车

5月1日凌晨，有网友发文称，自己提前一个月购买了火车票回老家，在山东淄博火车站遭遇列车晚点，最终还被告知无法上车。“工作人员说，火车实在无法再上人，只能给我们全额退款。”南京火车站多名乘客也遇到了同样的问题，出行计划因此“泡汤”。网友反映的购票无法上车问题涉及的5022次列车途经淄博火车站、K8372次列车途经南京火车站。

何以出现这样的问题？1日，记者致电铁路部门。工作人员表示，“五一”假期出行乘客大增，很多短途乘客及无票乘客上车后补票，甚至直接“强行”坐到目的地，导致列车行驶到淄博站和南京站时，车辆百分之百超载。列车工作人员难以对车上乘客一一查验车票，更无法对无票或车票目的地不相符的乘客强行驱赶，考虑到列车运行安全，只能采取为后续乘客办理全额退票的办法。

铁路部门致歉：共同维护良好乘车秩序

针对此事，2日晚，济南铁路局回应称，5月1日淄博站发送旅客人数同比增长近40%。4月30日，5022次列车共发售车票316张，比平时多20%。车站增加一倍人力加强组织，仍有部分旅客未能上车。铁路局经过沟通，为部分旅客办理全额退票，对有继续出行需求的旅客安排乘坐后续列车。

铁路部门回应，五一期间旅客集中出行，铁路部分区段运能紧张，难以满足旅客出行需求，特别是5月1日当天全国铁路开行旅客列车9000多列，但也发生了一些令人不愉快的现象，给一些旅客带来了困扰，我们在此表示歉意。以青岛至曹县的5022次列车为例，沿途设置了高密、潍坊、淄博、济南、泰山、菏泽等12个车站，沿线群众短途出行需求旺盛，因此铁路部门除了发售长途车票以外，也发售了分区段的短途车票。

该负责人表示，今后铁路部门将采取以下措施，更好地做好假日旅客运输组织服务工作。一是针对部分运能紧张区段补强运力，科学安排运输组织。二是加强列车宣传引导和秩序管控，引导广大旅客按车票票面标明的车次、区段、座号乘车，不要“买短乘长”、越站乘车，影响列车运行秩序和后续旅客乘车出行。铁路部门将认真听取网民和社会公众的意见建议，采取有效措施更好地改进提高假日运输服务工作，并商请有关部门增加诚信记录内容，铁路公安部门也将依法维护站车秩序，我们愿与广大旅客共同维护良好的乘车旅行环境。

对此，央视评论员表示，“买短补长”原是铁路承运方为方便乘客、在铁路运力未达上限的情况下作出的灵活性安排。“买短”能否“补长”，决定权应在铁路承运方，这需要大数据来说话。现在铁路部门完全掌握运输信息，这些数据应有效运用在铁路购票系统。如系统显示已进入饱和状态，应果断拒绝“补长”。

据羊城晚报