在商城路城东路交叉口东北处，有一家外表看起来不算大，甚至有点年头的建设银行。在这家支行经常能看到一名身材高挑、说话甜美的年轻女性忙碌的身影，她就是建设银行郑州华亿支行客户经理董晓鹏。

从储蓄柜员、大堂经理、个人业务顾问，再到个人客户经理，董晓鹏勤勤恳恳，任劳任怨，把自己职责范围内的工作做得井井有条，在平凡中彰显了优秀青年员工的风采。倪子 李佳

从未停下学习的脚步

“工欲善其事，必先利其器”。面对日益多样化、精细化的金融产品，客户对银行客户经理的服务理念和专业技能都提出了更高的要求。在董晓鹏看来，学习是立身之本。随着建行业务的发展，新产品持续推出，她深信只有通过勤奋学习，才能使自己的服务技能不断提高。

2014年，她顺利考取金融理财师（AFP）资格证书；2018年，她再次挑战自己，攻读国际金融理财师（CFP）。尽管白天工作强度已经不小，但是每当夜幕降临，董晓鹏依然会与孩子一起坐在书桌前认真看书学习，及时给自己“充电”，使专业素质及工作能力不断提高。

银行推出新产品时，她总是搜集相关资料，研究同业产品特点。因此，当客户问起该产品和其他行类似产品的差别时，她总能快速、正确地答复，让客户深刻感受到她的专业。

“学习这件事重要的不是结果，而是过程。因为在过程中，我能发现自己的不足。如果能想出解决的方法，就能学习到更多难得的经验。只有自己更优秀，才能为客户提供更优质的专业金融服务。”董晓鹏说。

站在客户角度去服务

“用心了解客户，是做好金融工作的前提和基础。”董晓鹏坦言，“永远不要把你的客户只当做客户，要把他们当成自己的朋友。只有充分尊重客户、了解客户，以客户立场为根本，提供品质服务、用心服务，才能真正赢得客户的口碑。”

为了在工作上做到有的放矢，她细心对客户进行分类，针对不同的客户和不同的需求提供个性化的金融和非金融服务。上至千万资产的大客户，下至几万几千的普通客户，她一视同仁，耐心、细心，靠着专业的知识和用心的服务，以真心换来了客户的真情。如今董晓鹏已经拥有一批忠实客户，一些中老年客户甚至会辗转乘坐公交来找她办理业务，“这姑娘业务好，细心又实在，找晓鹏我们放心”。

她说：“在当今波诡云谲的市场背景下，任何一个决策都可能对客户的财产造成巨大影响。客户经理就像医生，要为老百姓的财产安全把关。以技巧为依托的服务终究不能长久，只有真正站在客户角度，了解客户需求，用专业的知识为客户考量这个产品是否适合客户，哪样的产品适合客户，才是真正地对客户好，真心地为客户服务。”

在平凡中实现人生超越

“百佳金星”“存款增存明星”“阳光讲师团金星”“私行三方理财产品金星”……近年来，在建设银行郑州金水支行的客户经理排名中，董晓鹏始终名列前茅，收获了诸多荣誉。

俗话说得好，“看花容易绣花难”。任何光鲜的背后，都离不开个人的辛勤与努力。这些大大小小的成绩，承载着她一点一滴的辛勤付出。

今年，在五四青年节成立100周年之际，上级行建设银行郑州金水支行首次推出“十佳五四青年先锋”评先活动，董晓鹏正是其中一员。谈及该项荣誉，董晓鹏并没有首先想到自己，而是为建设银行郑州金水支行提供的平台而骄傲。

“银行人工作强度大、压力大，但我们金水支行这个大家庭十分温暖，富有朝气。在这里，员工有才华可以尽情施展，人性化的‘青年成长计划’会帮助年轻员工更快实现自我价值。”

把每一件平凡的事做好，就是不平凡。把每一件简单的事做好，就是不简单。作为一名新时代金融人，董晓鹏带着认真和真情投身她热爱的事业，用心做好每一件事情，奉献青春，展示自己内心那份坚毅与进取。