本报讯 为更好地服务群众，提升便民服务大厅的服务质量和服务水平，近期，九龙办事处便民服务大厅切实做到服务质量规范化、服务水平精细化，切切实实做好服务群众“最后一公里”。

办事处细化完善便民服务大厅工作制度、便民大厅限时办结制度、一次性告知等各项规章制度，科学设置服务事项和办事流程，简化办事程序，同时设置办事利民惠民“明白卡”，减少办事环节，提高办事效率，切实推进便民服务窗口“及时办”“快办”的工作目标。

建立岗位互通制，针对窗口工作人员因公外出、下村或因事请假造成窗口人员不在岗的问题，要求大厅工作人员对其他岗位业务流程进行学习，由“单面手”成为“多面手”，同时要求大厅工作人员每天不低于2人，及时接待来访群众、做好补位，确保不脱岗、漏岗。

同时，加强大厅各岗位的创先争优，在便民服务大厅开展“党员先锋岗”“文明岗”争创活动；同时在各村深化开展干部便民代办服务，让群众少跑路。

另外，为进一步深化“放管服”改革，促进跨层级、跨部门、跨区域的数据共享交换，九龙办事处着力落实推进“互联网+政务服务”工作，形成了政务服务线上“一网通办”、线下“一窗受理”的全新格局。记者 柴琳琳