“一个人，即使体格再健壮，如果没有灵魂，无异于一具躯壳；一个企业，即使濒临危境，只要有一种精神，仍有可能重振雄风。”作为华夏银行郑州分行营业部总经理，司郑刚以其自身人格的魅力、宽阔无私的胸襟和共产党员的责任感，用他的热情、干练、敬业，感染着身边的人，在平凡的工作岗位上不断绽放多彩人生。 倪子 李妍慧

品质在于细节

创新并不宏大，而是细节上与众不同。司郑刚坦言，银行作为服务行业，最好的服务在于细节和态度。

走进华夏银行郑州分行营业部，你能感受到它的与众不同，更能够从细节中享受不一样的服务。“大多数银行的指示牌都是上方悬挂，但是我们的营业部面积很大，厅堂属于挑高狭长型。如果功能分区的指示牌还是悬挂式的话，对于第一次来这儿办业务的客户来说，很有可能找不到相应的业务办理区。”因此，司郑刚学习高铁站、飞机场地面标识，也将厅堂的业务指示区向导改在了地面，客户体验和满意度大幅度提升，网点分流也得到了双重提升。

当然，更多细节还体现在延伸服务中。据司郑刚介绍，他们专门在营业部成立了“城市守护者”专席休息区，欢迎环卫工人到营业部网点坐一坐、歇一歇，喝一杯热水，吹一会暖气，感受华夏银行的温暖，也感受这座城市对环卫工人的感谢和敬意。

发扬“钉子精神”

“与朝阳为伴，他是以身为范的学习者；与客户同行，他是服务创新的带头人。栉风沐雨，他总是冲锋在前。5年间，他的足迹遍布中原17个地市；5年间，不驰于空想，不骛于虚声，他始终坚信只有脚踏实地，才能仰望星空”……

在华夏银行总行举办的“五一劳动奖章”评选中，司郑刚作为河南唯一获奖者，成为全国29名总行级“劳模”中的一员。寥寥几句颁奖词，刻画出了一位爱岗敬业、锐意创新的银行人。

司郑刚的日程表上没有休息日，无论节假日还是八小时外，都会看到他忙碌的身影。“有次客户打电话说正在和某市级重点项目负责人谈业务，问我们有没有兴趣。接完电话，我立马带着同事出发。一到现场，发现好几家银行的负责人都在抢这块‘蛋糕’。”面对同业竞争，司郑刚白天四处弃波，晚上制定方案对策，确保每步都能实施到位。经过综合比较，客户最终选择了华夏银行。

一分耕耘，一分收获。司郑刚不仅个人先后多次荣获分行优秀员工称号，所带领的营业部也荣获了“2014、2016、2018年度中国银行业文明规范服务千佳示范单位”“分行2016、2017、2018年度先进单位”“年度中原最佳财富管理团队”“总行级青年文明号”等称号。

把员工放首位

如果把银行比作一座大厦，员工便是支撑这座大厦的基石。作为营业部总经理，司郑刚时刻不忘“卓越银行源于卓越服务，卓越服务源于卓越员工”的理念。他说：“奋战在一线员工最辛苦，压力大、强度高，我们除了服务好广大客户，更要多关爱员工，让华夏银行的温暖延伸到每一个岗位末梢。”

每到员工过生日，司郑刚会送上生日蛋糕等“小惊喜”；每周大晨会，他费尽心思让枯燥的会议变得生动有趣，推出了诸如瑜伽晨会、赞美晨会、合规晨会等多样化主题晨会。

在工作中，他是员工的好领导；在生活中，他是员工的好朋友。“只要在行里，我的办公室大门永远敞开，欢迎员工随时‘吐槽’，我很珍惜员工把我当成倾诉对象。”

司郑刚说，在充满爱的华夏银行郑州分行大家庭中，他只是其中一个缩影。作为分行人才培养和输送基地，已有十余人成为分行各机构的中层干部，也有大批业务骨千成为分行管理部室、其他兄弟机构的中坚力量。

心在动，脚在行。如今，司郑刚已划定新的起跑线，正率领全部门员工向新的目标奋进。