近日，平安人寿河南分公司收到客户张先生送来的一面锦旗，客户用“客户至上守承诺 理赔迅速暖人心”表达对平安人寿理赔服务的赞许。客户张先生在平安人寿投保平安福、智盈人生等产品，累计意外保额60万。后续张先生因意外导致4根肋骨骨折住院治疗，向平安人寿申请报销医疗费用7000余元。平安人寿河南分公司在审核客户理赔申请资料时注意到客户4根肋骨骨折，伤情可能符合10级伤残，坚持按照“信守合约，为您寻找理赔的理由”的服务承诺，依据“有利于客户”的原则，在合约范围内最大限度主动帮助客户理赔。在确认符合10级伤残的情况下协助客户完成意外伤残理赔材料整理与申请，并完成6万元意外伤残的理赔，累计给付客户理赔款6.7万余元。

薛光明