我是一名工作在临床一线的普通护士。在平时的护理工作中，我除了把自己的爱心、细心和责任心融入临床护理工作中，为患者提供高质量的服务外，比较注重主动地与患者及其家属进行沟通交流，从患者入院的第一时间就热心地将他领进病房，详细介绍医疗环境、主管医生和自己，还有同病房病友，提醒用餐、打水、注意安全等具体事务，了解病人的心理和需求，在短时间内消除他们的陌生感恐惧感，拉近了护患距离，建立了相互信任的关系，得到了患者及其家属的普遍赞扬。

在我近30年的护理生涯中，印象最为深刻的一件事，是一位曾在我们泌尿外科住过院的患者。有一天突然又来到病房，我原以为他又有什么不适，马上上前去询问，没想到他说：“蔡医生，我没事，我到门诊上复查，就是想来看看你，我住过好几家医院，还是你最好，对我照顾得最周到，这里有些水果，你们忙完再吃吧。”说着就把一兜水果往我手里塞，我忙不迭地把水果送回他手上，但是他的这几句话，让作为责任护士的我心中一阵暖暖的。

他是一位结肠癌患者，得知手术后将失去正常排便方式，大便要通过腹部排出时，他不理解不接受，大发脾气，拒不配合治疗。我一次次走进病房，耐心细致地做他的思想工作，给他讲病情，讲成功的病例，解答他的疑问，终于使他打消顾虑，主动配合手术治疗，主动询问相关知识。

术后，病人及家属对造瘘口护理没有一点经验，我亲手为他擦净造瘘口周围粪便，耐心教会粪袋使用方法，感动得病人及家属连声道谢。

出院时这位患者双手合十作揖道别，感激之情溢于言表。平时只要到医院复查，总要跑到我工作的地方，找到我，说几句话，站在那里默默地看着我工作。我觉得，这是病人对我工作最好的认可和奖励，也激励着我以更好地服务做好护理工作。

荥阳市人民医院 蔡艳丽