面对竞争日趋激烈的严峻形势，服务成为银行业的竞争焦点。作为中信银行郑州分行旗舰网点，中信银行郑州分行营业部（下文简称营业部）凭借优质的服务，成为业内学习的“标杆银行”之一。

在营业部，有一位工作热情、责任感强的中信人。她始终对自己的服务高要求，将服务意识根植在心中，让服务成为一种日常习惯。面对每一份工作和任务，她都恪尽职守、全力以赴，以高效的工作质量和良好的工作态度服务客户。她，就是中信银行郑州分行营业部营业经理阎子怡。倪子 卢珊珊

发自内心提供优质服务

种下一种思想，它会改变你的行为；种下一种行为，它会改变你的习惯；种下一种习惯，它会改变你的性格；种下一种性格，它会改变你的命运。

自参加工作以来，阎子怡先后在营业部任职市场经理、理财经理、营业经理等岗位工作，现任营业部厅堂团队负责人。不管从事哪一个岗位，她都以热情饱满、积极向上的工作态度对待客户。因此，她在客户心中也留下了十分优秀的口碑。

有些人可能会产生疑问：银行一线工作那么辛苦，遇到不理解、为难人的“难缠”客户，阎子怡还会面带笑容、耐心服务吗？

阎子怡的回答十分肯定。她说：“‘将心比心，换位思考’，事事用心去做，从细节出发，站在客户的立场想问题，用心去营造最佳的客户体验，才是最好的服务。如果客户对我们发脾气，一定是他们的需求没有被满足，我们应该先从自身找问题，而不是对客户的要求视而不见。”

她坦言，好的服务一定是发自内心的，坚持用心去提高自身业务技能，用心去为每一位客户解决业务问题，就是一种平凡而暖心的服务。

坚持源于高度的责任心

“将心比心，换位思考”是做业务的关键，“先做人，后做事”更是她持之以恒的坚持。记得营业部评选“全国银行业协会文明规范服务千佳网点”之际，身为档案组组长的她，积极发挥带头作用，带领组员梳理各项创建流程。通常是结束白天一天紧张繁忙的工作之后，晚上继续加班到凌晨。

由于营业部客户数量多、内外部活动也十分丰富，因此营业部在长期运转中产生了大量文件。有些有重要价值，有些却意义不大，阎子怡要做的就是将它们一一筛选，整理归档。那段时间，阎子怡白天晚上连轴转，就连晚上睡觉做梦也在整理档案。面对繁重的工作量，她没有一丝抱怨。她心中只有一个声音，一定要又快又准地整理好档案，助力营业部争创“全国银行业协会文明规范服务千佳网点”。

她的敬业不仅体现在整理档案，身为一名准妈妈，她曾顾不上吃饭，利用中午休息时间，只为一位生病住院，本人无法到营业网点办理身份信息完善的老人上门服务。像这样“拼”的例子太多，而阎子怡认为，这是每一位中信人都会做的。

做有担当 有温度的银行人

如今的阎子怡已成为营业部营业经理。在她的管理下，截至2018年末，营业部资产管理无重大风险事件发生，无违规违纪行为，个人业绩得到了快速发展。

她始终保持以“客户为中心”的心态与客户建立良好的合作关系，真诚相处、言行一致、以心换心。根据各种各样的客户特征，创新服务模式，最大限度满足客户个性化的金融服务需求。在工作中努力把个人目标、团队目标和支行目标融合，树立团队利益高于一切的理念，倡导“我为人人、人人为我”的团队文化。

在今后的工作中，阎子怡将继续按照总行零售战略要求，践行支行“脚踏实地，打造金牌团队；放飞梦想，铸就辉煌人生”的团队文化，坚决贯彻落实中信银行郑州分行提出的零售“四三三”战略，紧密围绕“价值创造”奋斗进取，加快转型，在合规经营的前提下进一步实现效益、质量、规模等指标的健康快速发展，争做有担当、有温度的中信银行人。