这是一家善于创新的医院，从日间医疗到ERAS病房，从MDT门诊到胰腺炎病区MDT团队，各种满足患者需求的创新举措层出不穷。

这是一家勇于探索的医院，以“胸痛中心”“卒中中心”“创伤救治中心”为典范，稳步建设眩晕、异物、过敏、腹痛、中毒等快速救治中心，急危重症一体化快速救治体系模式得到业界充分肯定。

这是一家在改革道路上勇往直前的医院，创新下转模式、深化分级诊疗内涵、切实打造医联体“一小时急救圈”，医改探索持续走在省市前列。

在郑州大学附属郑州中心医院，改善医疗服务从来不是一句空谈，他们一步一个脚印，实践着“为患者服务永无止境”的医者之心。

郑报全媒体记者 邢进

通讯员 沈四新 封宁 陈亚平

更大限度减少费用

日间医疗颠覆患者就诊体验

“今日手术，明日出院，刷新你的就诊体验。”作为河南省5家入选国家日间手术试点的医院之一，历经3年的发展，日间手术在郑州大学附属郑州中心医院蓬勃开展。从住院、手术、术后短暂观察，到恢复、办理出院，原本可能需要一周甚至更长时间的治疗，被压缩控制在48小时内。这种快速高效的医疗服务极大方便了患者，有效控制了费用，得到患者的称赞。郑州大学附属郑州中心医院门诊办负责人展翔说，医院成立了日间医疗管理中心，多个绿色通道快速推进这项工作，病种从2016年最初“试水”的7个扩大到如今涵盖33个科室的128个病种，成为医院的惠民品牌。 “现在我们每月的日间手术量平均在700多例”，三四级手术占比81.5%，同种术式住院费用降低24.02%，患者术前检查时间缩短45%，随访满意率达100%。

据悉，日间手术的“全过程精细化管理”和“一站式服务”模式获得国家卫健委领导和中国日间手术联盟专家组的一致认可，并在2018年改善医疗服务行动全国医院擂台赛上荣获中南赛区“十大人气案例”第一名。同时，医院已经将日间手术的概念扩大为日间医疗，展翔表示：“我们现在正在推进日间治疗，能在一天完成的治疗一天完成，能在门诊完成的治疗不住院，最大限度减少患者治疗费用，节省时间成本。”

促患者快速康复 ERAS理念引领外科进入新时代

“ERAS（快速恢复外科）病房，我们不一样！”这是ERAS病房的响亮口号。成立于2018年11月23日的ERAS病房，是郑州大学附属郑州中心医院改善医疗服务的又一重要举措。ERAS负责人、神经脊柱外科主任娄永利说，该科是对传统医疗理念的创新改革，符合条件患者，在术前、术中和术后采用一系列处理措施，减轻患者术后心理生理创伤，减少并发症，降低患者再入院风险，降低住院费用。据悉，医院为入住ERAS病房的患者开通绿色通道，入院时由责任护士为患者安排住院和全程陪同检查；术前，有医生和护士为患者讲解术前注意事项、手术方式等；术后有专门护士护理和照顾患者，主管医生每天数次检查，专科主任每天早晚两次查房，并制订动态治疗方案……促使患者快速康复，此举深得患者认可，9间病房长期供不应求。

据悉，在郑州大学附属郑州中心医院，特色技术进一步品牌化，腔镜技术获得普及性推广，重点科室微创手术率达85%。郑州大学附属郑州中心医院院长连鸿凯表示，快速恢复是外科主推的新理念，也是新起点、新考验，它标志着医院进入快速恢复外科时代。下一步，医院将在全院外科系统内稳步推进，以更高、更好的外科水平服务患者。

专家围着病人转 胰腺炎病区MDT模式全心服务患者

70多岁的冯大爷患有胰腺炎、胆总管结石、胆囊结石等多种疾病。考虑到要辗转几个科室治病和费用问题，老人的病就一直拖着。直到一次胰腺炎发作，他来到了郑州大学附属郑州中心医院就诊，才知道他的病在胰腺炎病区全都能治。从入院到出院仅用9天时间，一站式解决所有问题。成立于2018年6月的胰腺炎病区正是以胰腺炎MDT综合治疗为特色服务患者。

病区执行主任吴慧丽说，以前胰腺炎患者内外科都收治，虽然急性胰腺炎以内科及消化内镜治疗为主，但一部分合并胆囊结石和后期出现并发症的患者要转到外科，病人在科室间转来转去，十分麻烦。而胰腺炎病区成立后，这个问题不用担心。医院充分整合内外科优势资源，集中体现“专家围着病人转”的服务模式，注重急性胰腺炎的个体化诊治和创伤递升式分阶段治疗，大幅度提高重症胰腺炎的救治成功率，降低死亡率。同时也大大方便了患者，降低了治疗费用。

据悉，胰腺炎病区是专病专治，一切为患者服务理念的充分体现。该病区由院长挂帅，大外科主任、消化内科主任上阵一线和病人面对面的模式，尚属国内首创。

整合资源重塑流程 打造急危重症快速一体化救治体系

以急性心梗患者为例，从120接诊到导管室开通血管，最短耗时仅11分钟。这就是急危重症快速一体化救治体系的威力。2015年，医院确立了逐步建立“胸痛、卒中、创伤、出血、眩晕、异物、中毒、腹痛、过敏、气促”症状为导向的“十大中心”，建设快速一体化救治体系发展思路。以急诊和重症医学部为中心和切入点，整合全院资源，组建MDT团队，制订出全新的、更优的救治流程。

经过连年建设，胸痛中心荣获2018年度质控金奖，在胸痛中心基础上创建的心衰中心成功通过国家认证，成为河南首家国家心衰中心，并成为国家房颤中心建设单位。卒中中心荣获全国“示范高级卒中中心”“五星高级卒中中心”荣誉称号，创伤救治中心成为国家严重创伤规范化救治培训基地河南唯一分中心，获年度优秀信息化建设奖，作为中国创伤救治联盟河南省牵头单位，发展了18家区域性创伤救治中心建设单位，形成区域创伤救治体系。

眩晕、异物、出血、过敏、腹痛、气促、中毒等快速救治中心以“三大中心”为典范，建章立制、稳步推进。新成立的结石中心建立起结石诊、治、防一体化体系和24小时应诊机制，结石分析居省内领先水平。危重孕产妇救治中心，对前置胎盘、胎盘早剥、羊水栓塞等危急重症建立绿色通道，救治成功率达99.9%。以快速救治中心为代表的急危重症一体化救治体系，以最佳时间窗内的高效救治彰显医疗品质，迎接全国各地调研参观，在2018年改善医疗服务行动全国医院擂台赛中荣获“十大人气案例”奖。

扎实推进医联体建设

医改探索始终走在省市前列

2018年，医联体内上转患者12173人次，下转患者12373人次，同比增长30.45%，，患者满意度100%。这组数字是郑州大学附属郑州中心医院深化医改、加强区域医疗联合体建设、构建分级诊疗模式的最好证明。成立于2012年的郑州市中心医院区域医联体至今已发展到91家医联体成员单位、52家协同发展战略联盟单位的格局，影响力超出郑州、辐射全省。

医联体，要联体更要联心，实现各成员单位协同发展，郑州大学附属郑州中心医院扎实推进医联体“一小时急救圈”建设，明确医联体各层级单位黄金一小时救治时间内诊疗职能，通过流程再造和质量巡查推进急救体系建设。选取7家成员单位作为试点，由医院一个急救站分包1~3家单位进行急诊学科共建，提升体系内急诊急救能力。以每年医联体“十大实事”为抓手，持续深化远程医疗，“按需帮扶、按需供给”、精准推进、对口帮扶，医改探索始终走在省市前列。

积极推进数字化建设

智慧医院各项服务便民利民

线上缴费、线上查询、线上预约、综合提醒……只要你扫描二维码，关注医院的微信服务号、支付宝生活号，就能获得智能导诊、门诊急诊实时导航、当日挂号、线上查询检验等贴心服务，而“智慧医院”的建设还不止于此。

在这里，全面实现了电话、线上、现场、终端自助、诊间等全资源预约，并实现全流程在线就医服务，成为郑州市属医院中首家实现社保卡诊间线上支付的医院，预约诊疗精准到分钟,成为全省唯一一家获得“A级数字化医院”称号的市级单位。

在这里，96595大数据中心、服务中心、指挥中心功能日趋成熟，实现了健康服务和后勤管理的精准快速调度,,并在全市卫生计生系统首个启动“最多打一次”服务。

在这里，医保管理及商保服务实现了处方共享。医保总额预付次均费用得到控制，商保直赔基础上实现平安商保患者先诊疗后付费服务，成为郑州市唯一一家定点医疗机构与零售药店实现处方共享，已试点推行19种重特大疾病和10种门诊规定病种医保支付下的处方共享服务。