电影票退票有多难？

——临时有事？“明明白白”退不了。

记者近日通过某App购买两张电影票，随后申请退票被拒，拒绝理由为“已告知不可退”。经过仔细查看，原来在付款页面有“退改签通知”，提醒不支持退票、不支持改签，不仔细看很难发现。记者调查了解到，无法退改签、缺乏事前提醒或提醒信息不醒目等情况在线上、线下影片销售平台并不鲜见。

——影院过错？“按规定”也退不了。

北京消费者王先生近日在一家影城观影。当电影放映一半时，画面突然卡停、黑屏。随后，观众得知因机器烧坏，电影无法继续播放。影院称，“票不能退，按照规定，每人可免费再看一场，但为表歉意，现场观众每人可看2场。”一旦购买、持有或使用影票皆被认为接受条款。最终王先生也没能退掉电影票。

——要退票，上法院？

影院因设备故障未能成功放映电影，构成单方违约，应该满足消费者退款的合理要求。而记者注意到，如果没有监管部门介入，消费者与影院自主沟通难以达到退票目的。“退一张几十块钱的票要找政府监管部门，甚至上法院起诉才解决，这样的维权成本显然太高，也影响了消费者维护自己的合法权益。”北京的罗永强律师说。

影响票房所以退不了？

记者将退票难的情况向中国电影发行放映协会反映，负责影片放映故障处理的负责人称，目前对于因影片质量问题而要求的退票情形，国家尚未出台具体规定，行业协会也没有退费补偿措施。“票根上的规定多为影院自行规定，如果不满意可继续向中国消费者协会反映情况。”

上述涉事的一家影城负责人则解释说：“影片已开播后，即便放映故障也不可退票，消费者购票钱均已向相关部门交税，如退票，会出现偷税漏税的问题，相关部门不允许。”

这样的说法是否成立？北京一律师事务所律师周兆成认为，影院向消费者退费后，如已经缴纳相应税费，影院仍可以向税务部门办理退税手续。

一些影院负责人坦言，如果大家都随意退票，那不仅会降低电影的票房，还会影响影院其他电影的排片，从而直接影响到影院的收入。业内人士透露，出现放映故障后，许多消费者不仅仅提出退票，还会借此提出停车费、打车费、时间成本等一系列补偿要求，因此一般不做退票或者赔偿处理。

退不了的电影票该怎么“改”？

2018年9月，中国电影发行放映协会发布了《关于电影票“退改签”规定的通知》，要求各院线、影院投资公司、影院在与第三方购票平台签订电影票代售协议时，要明确“退改签”规定。但记者注意到，该通知给予各影院自主裁定权，要求满足消费者知情权，而对退票具体情形未做统一规定。

中国消费者权益保护法学研究会副秘书长陈音江建议，考虑到订票的特殊性和影院整体的运营秩序，行业协会可参照火车票“退改签”规定，制定一个根据时间段的退票规则。同时，行业协会要明确电影票“退改签”规定，防范误导消费者或实施不正当竞争。据新华社