调解人：盛世社区党支部书记、主任翁凤霞

作为一名基层社区工作人员，民调工作在翁凤霞的整个工作中占了很大的比例。盛世社区有3000多户上万人，社区矛盾被翁凤霞归纳为几个方面：业主跟开发商之间的矛盾、业主跟物业之间的矛盾、邻里之间的矛盾、家庭内部之间的矛盾。

其中家庭矛盾占社区调解的1/3，而超过80%的家庭矛盾都是源自婆媳矛盾。在翁凤霞看来，婆媳矛盾大都因为儿子立场不坚、原则不强，甚至有些是毫无立场、毫无原则。作为至关重要的第三人，如果没有扮演好儿子和老公这两个角色，那么母亲和妻子关系的失衡是必然的。

事件简介

在盛世港湾小区43号楼有这样一户居民，家中有80多岁的公婆，40多岁的儿子，30多岁的儿媳，5岁左右的孙子。可就是这么一个普通的家庭，却摩擦不断、矛盾频发。

公婆：年过八旬，企业退休工人，传统思想严重，在家里实行家长制，为儿子成家包办付出一切，两位老人已经习惯了家里面的事要由他们说了算。

儿子：虽然40多岁了，在父母的溺爱下，没有担当，没有勇气，没有责任感，更没有主见（很像前一段家庭伦理热播剧《都挺好》中的苏明成）。

儿媳：80后儿媳，生活上有自己的主见和想法，想照顾好小家，也想平衡好大家，不愿事事听从公婆的安排，所以生活中自然是波折不断。

事件回放

2018年6月开始，盛世港湾小区43号楼一位老人曾多次来社区办公室反映，自己家里出现家庭矛盾，求助社区帮忙调解。其间，在了解前因后果后，翁凤霞多次走访调解，将矛盾暂时缓解。

今年3月4日，老人再次来到社区哭诉：家庭矛盾升级，让社区赶紧出面协调解决，老伴都已经气得住进了医院。听了老人的诉说后，翁凤霞立即联系其儿子儿媳，儿子和儿媳回话说，同意社区调解，但因为家庭矛盾积怨太深太久，不愿和老人当面解决。无奈之下，翁凤霞分别与老人和其儿媳沟通：一家人说话要注意方式方法，特别是婆媳之间，要相互尊重，相互理解……功夫不负有心人，经过长达十几次的谈话和做思想工作，终于在3月底，老人和儿子儿媳达成共识：老人愿意放弃房子，分开居住，儿子儿媳也表示会抽时间去看望老人。

调解分享

之所以选择这件民调作为案例来分析，是因为有以下几个突出特点：

1.代沟叠加 儿子比媳妇大了十多岁，本身夫妻双方就存在代沟，再加上公婆年龄大，他们之间因年龄差距思想不同相处沟通困难。可以说是儿子一边要听妈的话，一边还怕媳妇。所以每次出现矛盾，儿子没有能力及时制止，以至于愈演愈烈。

2.老人年龄大 公婆都已经80多岁了，为人处世和生活习惯思维都已固化，在家以家长自居，以至于不愿意和媳妇待在同一个空间生活。

3.时间跨度大 从矛盾大爆发开始，积怨就存在好多年了，家庭琐事，原本就说不清谁对谁错，但是为了化解这个矛盾，不能单独就事论事，只能从双方的态度中折中去解决。家，是讲情而不是讲理的地方，本着“一碗汤”距离的宗旨，既然矛盾不可调和，那就尝试着让双方分开住。远亲近仇，分开居住未尝不是一个好的开始，结果，还真的就把问题给解决了。

调解手记

1.遇见此类家庭矛盾，调解的突破口在于去繁为简，不说对错，往事一概不提，听取解决问题双方的最低要求，折中调解。

2.结合家庭实际情况及综合双方意见，列出几条可操作性建议供他们采纳，以免因不信任产生新的误会，避免双方矛盾的加深。

3.调解家庭矛盾，一定要站在双方的立场上，不偏不向，晓之以理动之以情，加注亲情砝码，让双方克制情绪，理性思考。